1.1.1.

4 MEMPEROLEH INFORMASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

No. Dokumen :

Tgl. Terbit :
SPO No. Revisi :

PEMERINTAH UPTD PUSKESMAS

Halaman :
KABUPATEN TEGAL SLAWI

Ditetapkan Oleh Tanda Tangan dr. Titiek Sumarni

NIP. 19630717 199011 2
Kepala UPTD Puskesmas
001
Slawi

1. Pengertian  Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Puskesmas adalah

pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap
pelayanan Puskesmas
 Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Puskesmas
melalui kotak saran, survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai
panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara
langsung, telpon dan pesan singkat (SMS).
 Pelaksanaan Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
Puskesmas dilaksanakan oleh Koordinator Program Puskesmas, bidan
Puskesmas maupun bidan di desa.
 Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Puskesmas
melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara
langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik
didalam gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun diluar hari
kerja, sedangkan survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai
panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas dengan sampel
minimal 25 % pasien / klien yang datang dalam 1 bulan dan dilakukan 1 tahun
sekali
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan
Puskesmas.
3. Kebijakan Pelaksanaan Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Puskesmas
dilaksanakan harus mengikuti langkah-langkah seperti yang tertuang pada SPO ini.

4. Referensi

5. Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,

1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan / memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja
program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok
kerja,
5. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menerima rekapan kotak saran, dan
dimasukan kedalam rekapan Koordinator kelompok Kerja Puskesmas.,
6. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menandatangani tanda terima penyerahan
dari koordinator admen,

Page 1 of 3
 1.1.1.4 MEMPEROLEH INFORMASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

No. Dokumen :

Tgl. Terbit :
SPO No. Revisi :

PEMERINTAH UPTD PUSKESMAS

Halaman :
KABUPATEN TEGAL SLAWI

Ditetapkan Oleh Tanda Tangan dr. Titiek Sumarni

NIP. 19630717 199011 2
Kepala UPTD Puskesmas
001
Slawi

B. Informasi langsung dari pelanggan.

1. Karyawan Puskesmas menerima informasi langsung dari pelanggan, baik bicara
langsung, telpon maupun SMS,
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap
individu karyawan,
3. Karyawan Puskesmas menyerahkan informasi harapan pelanggan individu kepada
Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas yang dituju,
4. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menerima rekapan harapan pelanggan
secara individu karyawan kemudian direkap kedalam rekapan koordinator,
5. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menandatangani serah terima harapan
pelanggan individu karyawan kedalam rekapan individu karyawan,
6. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas setiap akhir bulan mengundang
anggotanya untuk membahas hasil harapan pelanggan Puskesmas,
7. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas dan anggotanya membuat rencana tindak
lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,
8. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas melapor kepada kepala Puskesmas
tentang hasil bahasan harapan pelanggan Puskesmas,
9. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan Koordinator
Kelompok Kerja Puskesmas.
10. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas membagi tugas kepada anggotanya
dalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
11. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas dan anggotanya melaksanakan kegiatan
sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu,
6. Dokumen  Rekapan harapan pelanggan individu,
Terkait
 Rekapan harapan pelanggan koordinator,
 Rekapan harapan pelanggan Puskesmas,
7. Distribusi  Unit Yanmed, KIA, Kesling, P2P, Promkes, Gizi
8. Rekaman historis.

No Halaman Yang di ubah Perubahan Tgl

diberlakukan

Page 2 of 3
 1.1.1.4 MEMPEROLEH INFORMASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

No. Dokumen :

Tgl. Terbit :
SPO No. Revisi :

PEMERINTAH UPTD PUSKESMAS

Halaman :
KABUPATEN TEGAL SLAWI

Ditetapkan Oleh Tanda Tangan dr. Titiek Sumarni

NIP. 19630717 199011 2
Kepala UPTD Puskesmas
001
Slawi

Page 3 of 3