PEMERINTAH KABUPATEN TOBA SAMOSIR

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS RAWAT INAP LAGUBOTI
JLN.D.I.PANJAITAN KECAMATAN LAGUBOTI KABUPATEN TOBA SAMOSIR
TELP.0632-331462

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS RAWAT INAP LAGUBOTI

NOMOR : TAHUN 2017

TENTANG

PENANGGUNGJAWAB KELUHAN MASYARAKAT MELALUI

KOTAK SARAN DAN SMS CENTER
DI UPT PUSKESMAS RAWAT INAP LAGUBOTI

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPT PUSKESMAS RAWAT INAP LAGUBOTI

Mengingat : a. bahwa berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik

Indonesia Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas,
Klnik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter dan tempat Praktik
Mandiri Dokter Gigi, maka masyarakat berhak untuk memperoleh
pelayanan yang bermutu;

b. bahwa untuk mendapatkan pelayanan yang bermutu maka UPT

Puskesmas Rawat Inap Laguboti perlu menetapkan penanggung
jawab keluhan masyarakat melalui media berupa Kotak Saran dan
SMS Center untuk menjalin komunikasi pelayanan dengan
masyarakat di wilayah kerja UPT Puskesmas Rawat Inap Laguboti;

c. bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf a dan b, diatas perlu

ditetapkan dengan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Rawat Inap
Laguboti tentang Penanggungjawab keluhan masyarakat melalui
media Kotak Saran dan SMS Center di Wilayah Kerjanya.

Menimbang :
1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2014 tentang Sistem
Perencanaan Pembangunan Nasional

2. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik

Kedokteran (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004
Nomor 116, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 4431);

3. Peraturan Pemerintah nomor 65 Tahun 2005 tentang Pedoman

Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2005 Nomor 150, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4585);

4. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 Tentang Pusat

Kesehatan Masyarakat;
 MEMUTUSKAN
Menetapkan :
KESATU : Keputusan Kepala UPT Puskesmas Rawat Inap Laguboti tentang
Penanggung jawab keluhan masyarakat melalui media Kotak Saran dan
Call Center Kesehatan di Wilayah Kerja UPT Puskesmas Rawat Inap
Laguboti.

KEDUA : Penanggungjawab Kotak Saran di Wilayah Kerja UPT Puskesmas

Rawat Inap Laguboti adalah Asima Siregar, Am.Keb dengan uraian
tugas sebagai berikut :
1. Petugas Kotak Saran membuka Kotak saran setiap sekali dalam
sebulan.
2. Petugas Kotak Saran menulis dibuku kotak saran setiap hari
3. Petugas Kotak saran merekap hasil dari Kotak saran dan
memetakan berdasarkan jenis informasi yang diperoleh setiap
bulan.
4. Petugas Kotak saran Melaporkan hasil rekapan kepada Kepala
Puskesmas.
5. Petugas Kotak saran mendistribusikan informasi kepada masing –
masing unit kerja.
6. Petugas Unit kerja menindak lanjuti informasi keluhan yang
diperoleh dan melakukan penanganan terhadap keluhan.
7. Petugas Unit kerja yang melakukan penanganan melaporkan
kepada Kepala Puskesmas.
8. Petugas Unit kerja yang melakukan pendokumentasian penanganan
dilakukan.
9. Untuk keluhan yang tidak dapat ditindak lanjuti oleh Petugas Unit
Kerja dibawa ke Rapat Tinjauan Manajemen.

KETIGA : Penanggungjawab Call Center di Wilayah Kerja UPT Puskesmas Rawat

Inap Laguboti adalah Asima Siregar, Am.Keb dengan uraian tugas
sebagai berikut :
1. Petugas Call Center membaca apabila ada SMS masuk ke no.
081346630292 setiap hari.
2. Petugas Call Center menulis dibuku SMS Center setiap hari apa
bila ada SMS yang masuk.
3. Petugas merekap hasil dari SMS Center dan memetakan
berdasarkan jenis informasi yang diperoleh setiap bulan.
4. Petugas SMS Center Melaporkan hasil rekapan kepada Kepala
Puskesmas.
5. Petugas SMS Center mendistribusikan informasi kepada masing –
masing unit kerja.
6. Petugas Unit kerja menindaklanjuti informasi keluhan yang
diperoleh dan melakukan penanganan terhadap keluhan.
7. Petugas Unit kerja yang melakukan penanganan melaporkan
kepada Kepala Puskesmas.
8. Petugas Unit kerja yang melakukan pendokumentasian penanganan
dilakukan.
9. Untuk keluhan yang tidak dapat ditindak lanjuti oleh Petugas Unit
Kerja dibawa ke Rapat Tinajuan Manajemen.
KEEMPAT : Keputusan ini berlaku pada tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam keputusan ini, akan
dilakukan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Laguboti
Pada tanggal : Januari 2017

KEPALA UPT PUSKESMAS

RAWAT INAP LAGUBOTI

TOMMY C. SIAHAAN

TEMBUSAN:
1. Bupati Toba Samosir Sebagai Laporan
2. Kepala Dinas Kesehatan Kab.Toba Samosir Sebagai laporan
3. Pertinggal