PEMERINTAH KABUPATEN PIDIE

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS INDRAJAYA
Alamat Jln. Caleue – Garot Desa Ulee Birah Kecamatan Indrajaya Kabupaten Pidie Kode Pos : 24171

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS INDRAJAYA
NOMOR :800/ /SK /2018

TENTANG
PENANGGUNG JAWAB KOTAK SARAN,KEPUASAN PASIEN DAN SMS/
CALL CENTER DIWILAYAH KERJA PUSKESMAS INDRAJAYA

KEPALA PUSKESMAS INDRAJAYA

Menimbang : a. bahwa berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik

Indonesia Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas,
Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter dan tempat Praktik
Mandiri Dokter Gigi, maka masyarakat berhak untuk memperoleh
pelayanan yang bermutu;
b. bahwa untuk mendapatkan pelayanan yang bermutu maka
Puskesmas Indrajaya perlu menetapkan Media berupa Kotak Saran
dan SMS Center untuk menjalin komunikasi pelayanan dengan
masyarakat;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf a dan b, diatas perlu
ditetapkan dengan Keputusan Kepala Puskesmas Indrajaya
Kabupaten Pidie tentang Penanggungjawab Kotak Saran dan SMS /
Call Center;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan

(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 298,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5607;
3. Peraturan Pemerintah nomor 65 Tahun 2005 tentang Pedoman
Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2005 Nomor 150, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4585);
 4. PeraturanPresidenRepublik Indonesia Nomor 72 Tahun 2012
tentang Sistem KesehatanNasional, Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2012 Nomor 193;
5. PeraturanMenteriKesehatanNomor 128 tahun 2004
tentangKebijakanDasarPuskesmas;
6. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 Tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat;
7. Keputusan Bupati Pidie
Nomor : .......................................................................tentang Izin
Operasional Puskesmas Sebagai Penyelenggara Pelayanan
Kesehatan di Kecamatan Indrajaya

MEMUTUSKAN
Menetapkan : Keputusan Kepala Puskesmas Indrajaya tentang Penanggung jawab
Kotak Saran/ Kotak kepuasan dan Call Center Kesehatan di Wilayah
Kerja Puskesmas Indrajaya;

Kesatu : Penanggungjawab Kotak Saran dan kotak kepuasan di Puskesmas

Indrajaya adalah Nur Iklima,Amd Keb dan Lisa Afriani,Amd Keb
dengan uraian tugas sebagai berikut :
1. Petugas Kotak Saran membuka Kotak saran setiap 1 bulan sekali;
2. Petugas Kotak Saran menulis dibuku kotak saran;
3. Petugas Kotak saran merekap hasil dari Kotak saran dan memetakan
dan mendokumentasikan berdasarkan jenis informasi yang diperoleh
setiap bulan;
4. Petugas Kotak saran Melaporkan hasil rekapan kepada Kepala
Puskesmas;
5. Petugas kotak saran mendistribusikan informasi kepada masing-
masing unit kerja;
6. Petugas Unit kerja menindak lanjuti informasi keluhan yang
diperoleh dan melakukan penanganan terhadap keluhan;
7. Petugas unit kerja melakukan penanganan dan melaporkan kepada
Kepala Puskesmas;
8. Petugas unit kerja melakukan penbdokumentasian penanganan yang
dilakukan;
9. Untuk keluhan yang tidak dapat ditindak lanjuti oleh Petugas Unit
Kerja dibawa ke Rapat Tinajuan Manajemen (RTM);
Kedua : Penanggungjawab SMS/ Call Center di Puskesmas Indrajaya adalah
Khairul Rizal,AMd dengan uraian tugas sebagai berikut :
1. Petugas Call Center membaca apa bila ada SMS masuk ke no.
 082276439663 setiap hari;

2. Petugas Call Center menulis dibuku SMS Center setiap hari apa bila
ada SMS yang masuk;
3. Petugas merekap hasil dari SMS Center dan memetakan
berdasarkan jenis informasi yang diperoleh setiap bulan;
4. Petugas SMS Center Melaporkan hasil rekapan kepada Kepala
Puskesmas;
5. Petugas call / SMS Center mendistribusi informasi kepada masi-
masing unit kerja;
6. Petugas unit kerja menindak lanjuti informasi keluhan yang
diperoleh dan melakukan penanganna terhadap keluhan;
7. Petugas unit kerja yang melakukan pendokumentasian penanganan
dilakukan;
8. Kepala Puskesmas Mengevaluasi dan menindak lanjuti hasil
rekapan rekapan dari SMS center,Untuk keluhan yang tidak dapat
ditindak lanjuti oleh Petugas Unit Kerja dibawa ke Rapat Tinajuan
Manajemen(RTM);

Ketiga : Keputusan ini berlaku pada tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam keputusan ini, akan dilakukan
perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan : Indrajaya
Pada Tanggal : 2 Januari 2018
Kepala Puskesmas Indrajaya,

Yuli Zahrina
Nip. 197607222001122003
 Lampiran : Surat Keputusan Kepala Puskesmas Indrajaya
Nomor : 800/ / SK/2018
Tanggal : 02 Januari 2018

PENETAPAN PENANGGUNG JAWAB LAYANAN INFORMASI

NO NAMA PANGKAT JABATAN KETERANGAN

1 Nur Iklima.Amd Keb - Tenaga Bakti
2 Lisa Afriani,Amd Keb - Tenaga Bakti

URAIAN TUGAS DAN TANGGGUNG JAWAB LAYANA INFORMASI

1. Menyapa setiap pasien atau tamu yang dating ke Puskesmas Indrajaya

2. Melayani Pasien atau tamu yang baru datang ke Puskesmas Indrajaya dengan
ramah,lembut dan sopan.
3. Menanyakan keperluan pasien
4. Menyampaikan hak dan Kewajiban pasien
5. Menyerahkan nomor antrian untuk pasien,buku tamu untuk tamu
6. Memberikan informasi yang berkaitan dengan Puskesmas Indrajaya
7. Mmemberikan informasi yang dibutuhkan oleh pasien dan keluarga
8. Memberiakn bantuan petunjuk ke lokasi yang diminta oleh pasien atau tamu yang
berkunjung
9. Mengantar pasien keruang pendaftaran bagi yang baru berobat
10. Memberiakn citra baik dan ramah
11. Menyerahkan buku tamu sebulan sekali

Ditetapkan : Indrajaya
Pada Tanggal : 2 Januari 2018
Kepala Puskesmas Indrajaya,

Yuli Zahrina
Nip. 197607222001122003
 URAIAN TUGAS

NAMA : Nur Iklima,Amd Keb

Pendidikan : DIII Kebidanan

I. URAIAN TUGAS :
A. TUGAS POKOK :
1. Melakaukan Kegiatan pelayanan keluarga berencana
2. Membantu pemeliharaan alat medis dan non medis KB
3. Bertanggung jawab atas kebersihan dan penataan ruang KIA-KB /RB
4. Membantu kegitan Posyandu Balita,membantu pelaksanaan dan pelaporan
KIA-KB

B. TUGAS TAMBAHAN

C. TUGAS INTEGRASI :
1. Penyuluh Konseling KIA-KB

II. TANGGUNG JAWAB :

1. Layanan Informasi

2. PERSYARATAN JABATAN :
- STR
- SIKB

Mengetahui Kepala Puskesmas

dr. Yuli Zahrina

Nip: 197607222001122003
NAMA : Lisas Afriani,Amd Keb
Pendidikan : DIII Kebidanan

II. URAIAN TUGAS :

A. TUGAS POKOK :
5. Melakaukan Kegiatan pelayanan keluarga berencana
6. Membantu pemeliharaan alat medis dan non medis KB
7. Bertanggung jawab atas kebersihan dan penataan ruang KIA-KB /RB
8. Membantu kegitan Posyandu Balita,membantu pelaksanaan dan pelaporan
KIA-KB

B. TUGAS TAMBAHAN

C. TUGAS INTEGRASI :
2. Penyuluh Konseling KIA-KB

III. TANGGUNG JAWAB :

3. Layanan Informasi

4. PERSYARATAN JABATAN :
- STR
- SIKB

Mengetahui Kepala Puskesmas

dr. Yuli Zahrina

Nip: 197607222001122003