SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RSIA SAYANG BUNDA

NOMOR: 066/SK/RSIA-SB/XII/2017

TENTANG
PENGANGKATAN PETUGAS INFORMASI DAN PENANGAN KELUHAN RSIA
SAYANG BUNDA

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

DIREKTUR RSIA SAAYANG BUNDA

Menimbang : a) bahwa pelayanan kesehatan yang baik, bermutu,

profesionalis, dan diterima pasien merupakan tujuan
utama pelayanan Rumah Sakit dipandang perlu
untuk dilakukan dalam memberikan pelayanan.
b) bahwa, untuk kelancaran tugas diperlukan pembagian
kerja yang jelas untuk mengatasi kompleksitas
permasalahan di RSIA Sayang Bunda.
c) bahwa, untuk pelaksanaan butir (a) dan (b) perlu
mengangkat Kepala Sub Bagian Informasi dan Penangan
Keluhan yang ditetapkan oleh Keputusan Direktur RSIA
Sayang Bunda.

Mengingat : 1) Undang-Undang No.29 Tahun 2004 Tentang Praktik

Kedokteran.
2) Undang-Undang No.36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
3) Undang-Undang No.44 Tahun 2009 Tentang Rumah
Sakit
4) Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
No.420/MENKES/PER/XII/86 Tentang Upaya Pelayanan
Kesehatan Swasta di Bidang Medik
5) Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
NO.129/MENKES/SK/II/2008 Tentang Standar
Pelayanan Minimal.
 MEMUTUSKAN

Menetapkan :

Kesatu : Menunjuk pegawai yang namanya tercantum di bawah

ini untuk ditetapkan sebagai Petugas Informasi dan
Penanganan Keluhan di RSIA Sayang Bunda:

Nama : Nurdelia, S.Pd

NIK : 300.01.021
No.Hp : 0853 9899 9358

Kedua : Tugas pokok Petugas Informasi dan Penanganan

Keluhan Pelayanan RSIA Sayang Bunda adalah:
1. Memberikan informasi (fasilitas, jadwal praktek dokter,
dan acara-acara yang berlangsung, dll) kepada pelanggan
baik yang datang langsung, melalui telepon, maupun
sarana komunikasi lain, agar pelanggan mengetahui dan
tetap menggunakan fasilitas pelayanan rumah sakit.
2. Sebagai mediasi pelanggan dalam menyampaikan dan
menangani keluhan demi memberikan kepuasan
terhadap pelanggan terhadap pelayanan.
3. Menerima seluruh keluhan/ masukan dari pelanggan
dan melaporkan kepada Kepala Bidang Pelaayanan
Medik.
4. Berkoordinasi dengan unit terkait untuk keluhan/
masukan yang diperoleh untuk mendapatkan pemecahan
masalah yang cepat dan tepat.
5. Turut serta dalam kegiatan promosi dalam bentuk
publikasi massa guna meningkatkan jumlah pelanggan.
6. Melakukan kunjungan pasien rawat inap pada satu hari
kerja setelah pasien masuk rawat Inap.
7. Menghubungi pasien post rawat inap sesuai klasifikasi
pasien follow up call.
 8. Memastikan poster, spanduk atau alat promosi lain di
RSIA Sayang Bunda terpasang sesuai dengan hari.
9. Melakukan seluruh aktivitas kerja sesuai dengan
prosedur dan perdoman kerja yang berlaku di Rumah
Sakit Ibu dan Anak Sayang Bunda..
Ketiga : Dalam melaksanakan tugasnya Petugas
Informasi dan Penanganan Keluhan RSIA Sayang Bunda
bertanggung jawab kepada Kepala Bagian Pelayanan
Medik dan Kepala Bagian Administrasi RSIA Sayang
Bunda.
Keempat : Surat Keputusan ini disampaikan kepada yang
bersangkutan untuk diketahui dan dilaksanakan sebagai
mana mestinya.
Kelima : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan
apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan
didalamnya, akan dilakukan perbaikan dan penyesuaian
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Makassar
Pada Tanggal : 27 Desember 2017
Direktur, RSIA Sayang Bunda

dr. Darma Syanty, Sp.OG.,M.Kes