SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR PT ARTHA FAAD MEDIKA

NOMOR:

TENTANG
PENGANGKATAN KEPALA BAGIAN INFORMASI DAN PENANGAN KELUHAN
RSIA SAAYANG BUNDA

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

DIREKTUR RSIA SAAYANG BUNDA

Menimbang : a) bahwa pelayanan kesehatan yang baik, bermutu,

profesionalis, dan diterima pasien merupakan tujuan
utama pelayanan Rumah Sakit dipandang perlu
untuk dilakukan dalam memberikan pelayanan.
b) bahwa, untuk kelancaran tugas diperlukan pembagian
kerja yang jelas untuk mengatasi kompleksitas
permasalahan di RSIA Sayang Bunda.
c) bahwa, untuk pelaksanaan butir (a) dan (b) perlu
mengangkat Kepala Sub Bagian Informasi dan Penangan
Keluhan yang ditetapkan oleh Keputusan Direktur RSIA
Sayang Bunda.

Mengingat : 1) Undang-Undang No.29 Tahun 2004 Tentang Praktik

Kedokteran.
2) Undang-Undang No.36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
3) Undang-Undang No.44 Tahun 2009 Tentang Rumah
Sakit
4) Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
No.420/MENKES/PER/XII/86 Tentang Upaya Pelayanan
Kesehatan Swasta di Bidang Medik
5) Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
NO.129/MENKES/SK/II/2008 Tentang Standar
Pelayanan Minimal.
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : Keputusan Direktur Utama Rumah Sakit Ibu dan Anak

Sayang Bunda Tentang Pengangkatan Kepala
Bagian Informasi dan Penangan Keluhan Pelayanan
RSIA Sayang Bunda

Kesatu : Mengangkat Aldayani Dahlan sebagai Kepala Sub Bagian

Informasi dan Penanganan Keluhan Pelayanan RSIA
Sayang Bunda

Kedua : Tugas pokok Kepala Sub Bagian Informasi dan Penanganan

Keluhan Pelayanan RSIA Sayang Bunda adalah:
1. Membantu Kepala Sub Pengawas Internal merencanakan,
menyusun kebijakan dan prosedur pemberian informasi
serta penangan keluhan pasien atau masyarakat
mengenai pelayanan RSIA Sayang Bunda sesuai dengan
kebijakan RSIA Sayang Bunda.
2. Merencanakan dan menyusun kebijakan dan prosedur
di Sub Bagian Informasi dan penangan keluhan
pelayanan RSIA Sayang Bunda sesuai dengan kebijakan
RSIA Sayang Bunda.
3. Menjalin relasi dan kerja sama yang baik dengan
rekanan/pasien/pengunjung rumah sakit.
4. Menjalin hubungan, koordinasi dan kerja sama yang baik
dengan unit kerja bagian lain terkait kelancaran proses
kerja di RSIA Sayang Bunda.
5. Melakukan tindakan antisipatif dalam menghadapi
penurunan pasien/pengunjung rumah sakit.
6. Menjalin hubungan dengan pasien/pengunjung rumah
sakit dalam hal penanganan keluhan, pengukuran
kepuasan pelanggan.
7. Menjalin relasi dan kerja sama yang baik dengan
rekanan/pasien/pengunjung rumah sakit.
 8. Mengelola umpan balik rujukan pasien dan menjalin
kerjasama dengan perujuk untuk meningkatkan
cakupan pelayanan pasien rawat inap dan rawat jalan.
Ketiga : Dalam melaksanakan tugasnya Kepala Bagian
Informasi dan Penanganan Keluhan RSIA Sayang Bunda
bertanggung jawab kepada Kepala Bagian Pelayanan
Medik dan Kepala Bagian Administrasi RSIA Sayang
Bunda.
Keempat : Surat Keputusan ini disampaikan kepada yang
bersangkutan untuk diketahui dan dilaksanakan sebagai
mana mestinya.
Kelima : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan
apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan
didalamnya, akan dilakukan perbaikan dan penyesuaian
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Makassar
Pada Tanggal : 6 Januari 2016

Direktur, RSIA Sayang Bunda

dr. Darma Syanty, Sp.OG.,M.Kes