PEMERINTAH KABUPATEN TUBAN

DINAS KESEHATAN, PENGENDALIAN

PENDUDUK DAN KELUARGA BERENCANA
UOBF PUSKESMAS TEMANDANG
Jl. Raya Merakurak, Desa Sembungrejo, Kecamatan Merakurak
Email : pkmtemandang@yahoo.com Telp:+62 852-3444-0404
T U B A N (62355)

KEPUTUSAN KEPALA UOBF PUSKESMAS TEMANDANG

Nomor : 188.4/028/KPTS/414.102.22/2022

TENTANG

TIM PENANGANAN PENGADUAN

DAN KEPUASAN MASYARAKAT
Dl UOBF PUSKESMAS TEMANDANG

KEPALA UOBF PUSKESMAS TEMANDANG,

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka mewujudkan penanganan pengaduan
masyarakat yang cepat, tepat dan dapat
dipertanggungjawabkan serta untuk membantu kelancaran
penyelenggaraan pelayanan publik di UOBF Puskesmas
Temandang;
b. Bahwa agar pelaksanaan pertanggung jawaban dan upaya
peningkatan mutu layanan dapat berjalan dengan optimal,
maka dipandang perlu untuk membentuk Tim Penanganan
Pengaduan Masyarakat di UOBF Puskesmas Temandang;
c. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
huruf a dan b, maka perlu menetapkan Keputusan Kepala
UOBF Puskesmas Temandang tentang Tim penanganan
Pengaduan dan kepuasan Masyarakat di UOBF Puskesmas
Temandang;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik;
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang

Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik;
4. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik;
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 10 Tahun 2019 tentang
perubahan atas Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nornor 52 Tahun
2014 tentang Pedoman Pembangunan Zona Integritas
Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi
Bersih dan Melayani di Lingkungan Instansi Pemerintah.
 6. Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 5 Tahun 2009 tentan Pedoman
Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat Bagi Instansi
Pemerintah;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.

MEMUTUSKAN :
Menetapkan
KESATU : Tim Penanganan Pengaduan dan Kepuasan Masyarakat di
UOBF Puskesmas Temandang.
KEDUA : Susunan Tim Penanganan Pengaduan dan Kepuasan
Masyarakat di UPTD Puskesmas Temandang sebagai mana
terlampir dalam lampiran I Surat Keputusan ini.
KETIGA : Uraian tugas Tim Penanganan Pengaduan dan Kepuasan
Masyarakat sebagaimana terlampir dalam Lampiran Il Surat
Keputusan ini.
KEEMPAT : Dengan ditetapkannya keputusan ini, maka Keputusan Kepala
UOBF Puskesmas Temandang Nomor
440/001.024/414.103.025/1.1/2019 tentang Tim
Pengaduan Masyarakat di UPTD Puskesmas Temandang
dicabut dan tidak diberlaku.
KELIMA : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Tuban
Tanggal 2 Februari 2022
KEPALA UOBF PUSKESMAS TEMANDANG

FATATUL ANAFAH
 LAMPIRAN I
KEPUTUSAN KEPALA UOBF PUSKESMAS
TEMANDANG
NOMOR 188.4/028/KPTS/414.102.22/2022
TENTANG
TIM PENANGANAN PENGADUAN DAN
KEPUASAN MASYARAKAT
Dl UOBF PUSKESMAS TEMANDANG

TIM PENANGANAN PENGADUAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT

DI UOBF PUSKESMAS TEMANDANG

Penanggung Jawab : dr. Fatatul Anafah

Ketua : Suniatun, AMd. Keb
Sekretaris : Siti Munawaroh, AMd. Keb
Anggota : 1. Ima Ulfatin, SST
2. Galih Raka Dayati
3. Ikman Hadi, S.Kep.Ners
4. Hanik Rosida, SKM
 LAMPIRAN II
KEPUTUSAN KEPALA UOBF PUSKESMAS
TEMANDANG
NOMOR 188.4/028/KPTS/414.102.22/2022
TENTANG
TIM PENANGANAN PENGADUAN DAN
KEPUASAN MASYARAKAT
Dl UOBF PUSKESMAS TEMANDANG

URAIAN TUGAS, WEWENANG DAN TANGGUNG JAWAB

TIM PENANGANAN PENGADUAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT
Dl UOBF PUSKESMAS TEMANDANG

Tugas, Wewenang dan Tanggung Jawab yang akan diberikan adalah sebagai
berikut:

A. KETUA PENANGANAN PENGADUAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT

Tugas : 1. Menyusun program kerja penanganan pengaduan
masyarakat Puskesmas.
2. Mengkoordinasi seluruh kegiatan penanganan pengaduan
masyarakat yang ada di Puskesmas Temandang.
3. Melaksanakan pemantauan dan evaluasi pelaksanaan
penanganan pengaduan masyarakat di Puskesmas.
4. Melakukan analisis hasil penanganan pengaduan
masyarakat, umpan balik bersama anggota Tim
Penanganan Pengaduan.
5. Memastikan ketersediaan pedoman, kebijakan dan SOP
penanganan pengaduan masyarakat di Puskesmas.
6. Melaporkan hasil penanganan pengaduan masyarakat
kepada Kepala Puskesmas.
Wewenang : 1. Menentukan metode dalam penyusunan program kerja
penanganan pengaduan masyarakat Puskesmas.
2. Menentukan jadwal pertemuan pembahasan monitoring
penanganan pengaduan masyarakat Puskesmas.
3. Menentukan metode pemantauan dan evaluasi
pelaksanaan penanganan pengaduan masyarakat di
Puskesmas.
4. Menentukan metode analisis hasil penanganan
pengaduan masyarakat, umpan balik bersama anggota
Tim Penanganan Pengaduan.
5. Melakukaan koordinasi dengan tim penanganan
pengaduan masyarakat mengenai ketersediaan pedoman,
kebijakan dan SOP penanganan pengaduan masyarakat
di Puskesmas.
6. Menentukan metode hasil hasil penanganan pengaduan
masyarakat kepada Kepala Puskesmas.
Tanggung : 1. Kesesuaian penyusunan program Kerja Tim penanganan
 Jawab pengaduan masyarakat.
2. Kelancaran dalam pertemuan untuk membahas
monitoring penanganan pengaduan masyarakat.
3. Ketepatan dalam pelaksanaan pemantauan dan evaluasi
pelaksanaan penanganan pengaduan masyarakat
Puskesmas.
4. Ketepatan analisis penilaian dan evaluasi sebagai dasar
menyusun tindak lanjut, umpan balik dan perencanaan
peningkatan pelayanan publik secara berkesinambungan.
5. Kelancaran koordinasi dengan tim penanganan
pengaduan masyarakat untuk Menyusun pedoman,
kebijakan dan SOP penanganan pengaduan masyarakat
di Puskesmas.
6. Kesesuaian laporan hasil penanganan pengaduan
masyarakat kepada Kepala Puskesmas.

B. SEKRETARIS TIM PENANGANAN PENGADUAN MASYARAK.AT

Tugas : 1. Menginventaris, mengelola dan menyusun hasil
Penanganan Pengaduan di Lingkungan UOBF
Puskesmas Temandang
2. Melakukan koordinasi dengan satuan/unit kerja terkait
dalam rangka penanganan pengaduan yang bersifat
lintas satuan unit/kerja.
3. Mencatat hasil penyelesaian dan menyampaikan kepada
penerima layanan yang bertindak selaku pelapor
bersama ketua Tim Penanganan Pengaduan.
4. Mendokumentasikan seluruh hasil kegiatan pertemuan
tim penanganan pengaduan masyarakat.
5. Melaksanakan notulensi pada kegiatan rapat tim
penanganan pengaduan masyarakat.
Wewenang : 1. Menentukan metode inventarisasi, pengelolaan dan
penyusunan hasil Penanganan Pengaduan di
Lingkungan UOBF Puskesmas Temandang.
2. Menentukan metode koordinasi dengan satuan/unit
kerja terkait dalam rangka penanganan pengaduan yang
bersifat lintas satuan unit/kerja.
3. Menentukan metode pencacatan hasil penyelesaian dan
menyampaikan kepada penerima layanan yang
bertindak selaku pelapor bersama ketua Tim
Penanganan Pengaduan.
4. Menentukan metode dalam mendokumentasikan
seluruh hasil kegiatan pertemuan tim penanganan
pengaduan masyarakat.
5. Menentukan metode dalam penyusunan notulensi pada
kegiatan rapat tim penanganan pengaduan masyarakat.
Tanggung : 1. Bertanggungjawab terhadap inventarisasi, pengelolaan
Jawab dan penyusunan hasil Penanganan Pengaduan di
Lingkungan UOBF Puskesmas Temandang.
 2. Betanggungjawab terhadap koordinasi dengan
satuan/unit kerja terkait dalam rangka penanganan
pengaduan yang bersifat lintas satuan unit/kerja.
3. Bertanggungjawab terhadap pencacatan hasil
penyelesaian dan menyampaikan kepada penerima
layanan yang bertindak selaku pelapor bersama ketua
Tim Penanganan Pengaduan.
4. Bertanggung jawab terhadap dokumentasi seluruh hasil
kegiatan pertemuan tim penanganan pengaduan
masyarakat.
5. Bertanggung jawab terhadap penyusunan notulensi pada
kegiatan rapat tim penanganan pengaduan masyarakat.

C. TIM PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT

Tugas 1. Menyusun kerangka acuan program penanganan
pengaduan masyarakat.
2. Melakukan identifikasi permasalahan penanganan
pengaduan masyarakat, melakukan analisis,
penyusunan rencana perbaikan, pelaksanaan dan
tindak lanjut.
3. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima
pelayanan melalui media penyampaian pengaduan.
4. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang
diterima.
5. Meneruskan penanganan pengaduan kepada Tim.
Wewenang : 1. Menentukan metode dalam penyusunan Kerangka
Acuan Program penanganan pengaduan masyarakat.
2. Menentukan metode identifikasi permasalahan
penanganan pengaduan masyarakat, melakukan
analisis, penyusunan rencana perbaikan, pelaksanaan
dan tindak lanjut.
3. Menentukan metode pengaduan yang disampaikan oleh
penerima pelayanan melalui media penyampaian
pengaduan.
4. Menentukan metode pencatatan terhadap setiap
pengaduan yang diterima.
5. Menentukan metode penanganan pengaduan kepada
Tim.
Tanggung 1. Bertanggung jawab terhadap ketepatan Kerangka Acuan
Jawab Program penanganan pengaduan masyarakat.
2. Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan identifikasi
permasalahan penanganan pengaduan masyarakat,
melakukan analisis, penyusunan rencana perbaikan,
pelaksanaan dan tindak lanjut.
3. Bertanggung jawab terhadap pengaduan yang
disampaikan oleh penerima pelayanan melalui media
penyampaian pengaduan.
4. Bertanggung jawab terhadap kesesuaian setiap
pengaduan yang diterima.
5. Bertanggung jawab terhadap penanganan pengaduan
kepada Tim.

KEPALA UOBF PUSKESMAS

TEMANDANG,

FATATUL ANAFAH