KERANGKA ACUAN KOTAK PENGELOLAAN KOTAK SARAN

UPTD PUSKESMAS TANJUNG BARU

TAHUN 2019

Jln. Karang Anyar Desa Tanjung Baru Kec. Baturaja Timur

Telp. (0735)3742935 Kode Pos.32113
Email: pkmtjbaru@yahoo.com

1
 PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS TANJUNG BARU
Jl. Karang Anyar Desa Tanjung Baru Kecamatan Baturaja Timur
Telepon (0735) 3742935 Kode Pos 32113
Email : pkmtjbaru@yahoo.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS TANJUNG BARU

NOMOR : 445/ /SK/UKP/03/2019

TENTANG KERANGKA ACUAN PENGELOLAAN KOTAK SARAN

UPTD PUSKESMAS TANJUNG BARU

KEPALA UPTD PUSKESMAS TANJUNG BARU,

Menimbang : 1. bahwa untuk mendukung pemberian pelayanan pasien di

Puskesmas, petugas perlu panduan atau pedoman kerja
sebagai dasar pelaksanaan kegiatan pelayanan kepada pasien
2. bahwa penyusunan pedoman sebagai salah satu upaya untuk
peningkatan mutu pelayanan kepada pasien

Mengingat : 1. Undang –undang No. 29 tahun 2004 tentang Praktik

Kedokteran
2. Undang-Undang No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.
3. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 128/ Menkes/
SK/II/2004 tentang Kebijakan dasar Puskesmas.
4. Kepmenkes No 131/ Menkes/SK/II/2004 tentang Sistem
Kesehatan Nasional.
5. KepMenpan No.26/KEP/M.PAN 7/2003 tentang Pedoman
umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
6. Standar Akreditasi Puskesmas tahun 2014
7. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum
Penyusunan Index Kepuasan Masyarakat.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TANJUNG BARU TENTANG

2
 PEMBERLAKUAN KERANGKA ACUAN PENGELOLAAN KOTAK
SARAN DI UPTD PUSKESMAS TANJUNG BARU.

Kesatu : Kerangka acuan pengeloaan kotak saran sebagai acuan

pelaksanaan pengelolaan kotak saran.

Kedua : Apabila ada ketentuan lain atau kekeliruan dalam Surat Keputusan
ini maka akan dilakukan perubahan sebagaimana mestinya

Ketiga : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan

Ditetapkan di : BATURAJA
Pada tanggal : 2 Januari 2019

KEPALA UPTD PUSKESMAS TANJUNG BARU,

Riza Ariani

3
 KERANGKA ACUAN
PENGELOLAAN KOTAK SARAN

1. ENDAHULUAN
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas tidak hanya
mengacu pada pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan, tapi juga perlu
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program /
pengguna layanan. Salah satu sarana untuk memperoleh hal tersebut adalah
dengan adanya kotak saran.

2. LATAR BELAKANG
Untuk memantau permintaan masyarakat secara teratur Puskesmas harus
memiliki suatu mekanisme, karena perubahan permintaan masyarakat akan
berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus
tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka. sehingga tujuan
dari program Puskesmas dapat tercapai.

3. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan UPTD
Puskesmas Tanjung Baru.

B. Tujuan Khusus
1. Mendapatkan informasi pelayanan yang paling dibutuhkan oleh
masyarakat.
2. Mengetahui pelayanan yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat.
3. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat.

4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

a. Pengelola pengaduan membuka kotak saran tiap hari Sabtu kemudian
mencatat kebutuhan dan harapan masyarakat ke buku pengaduan.
b. Pengelola pengaduan melaporkan ke tim manajemen mutu kemudian
membahas, menganalisa dan menindaklanjutinya.
c. Tim manajemen mutu membagi tugas kepada anggotanya dalam
menyelesaikan permasalahan kebutuhan dan harapan masyarakat,

4
 d. Tim manajemen mutu melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan kebutuhan dan harapan masyarakat.
e. Kepala Puskesmas meneliti, memberi umpan balik dan menindak lanjuti atas
laporan tim manajemen mutu.
f. Kebutuhan dan harapan masyarakat yang tidak dapat diselesaikan
dilaporkan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Ogan Komering Ulu.
g. Hasil tindak lanjut dan umpan balik kebutuhan dan harapan masyarakat
diumumkan melalui papan informasi Puskesmas.

5. METODE PELAKSANAAN
Untuk pengelolaan kotak saran maka perlu adanya tim pengelola kotak
saran, tim manajemen mutu, melakukan rapat dan papan informasi sebagai
pemberian umpan balik ke masyarakat.

6. SASARAN
Masyarakat / pengguna layanan.

7. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Kotak saran dibuka setiap hari Sabtu oleh petugas pengelola pengaduan.

8. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Jika ada pengaduan, keluhan, saran dan kritik dari kotak saran maka pengelola
pengaduan mengumumkannya kepada semua karyawan pada apel pagi hari Senin.

9. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

1. Pencatatan :
Hasil pengaduan, keluhan, saran dan kritik dari kotak saran dicatat oleh
pengelola kotak saran dalam buku rekapan pengaduan, keluhan, saran dan
kritik
2. Pelaporan :
Dilakukan oleh tim manajemen mutu kepada kepala Puskesmas
3. Evaluasi :
Tindak lanjut dan umpan balik kegiatan dilakukan minimal 1 minggu oleh Kepala
Puskesmas

10. PENUTUP
Demikian Kerangka Acuan ini dibuat untuk dapat digunakan untuk pelaksanaan
kegiatan.