PEMERINTAH KABUPATEN ROKAN HULU

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS ROKAN IV KOTO I
Jl. Kesehatan No.1 Rt/Rw 00 Kel.Rokan Kec.Rokan IV Koto
Telp. - E-mail puskesmasrokan1@yahoo.co.id

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD. PUSKESMAS ROKAN IV KOTO I
DINAS KESEHATAN KABUPATEN ROKAN HULU
NOMOR : A/I/SK/O1/2017/........

TENTANG

PENANGGUNGJAWAB KOTAK SARAN DAN SMS CENTER

DIWILAYAH KERJA UPTD. PUSKESMAS ROKAN IV KOTO I
KABUPATEN ROKAN HULU

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS ROKAN IV KOTO I
KABUPATEN ROKAN HULU,

Mengingat : a. bahwa berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan

Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas, Klnik Pratama, Tempat Praktik
Mandiri Dokter dan tempat Praktik Mandiri Dokter
Gigi, maka masyarakat berhak untuk memperoleh
pelayanan yang bermutu;

b. bahwa untuk mendapatkan pelayanan yang bermutu

maka Puskesmas ROKAN IV KOTO I perlu
menetapkan Media berupa Kotak Saran dan SMS
Center untuk menjalin komunikasi pelayanan dengan
masyarakat Di Wilayah Kerja Puskesmas ROKAN IV
KOTO I Kabupaten Rokan Hulu.

c. bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf a dan b,

diatas perlu ditetapkan dengan Keputusan Kepala
Puskesmas ROKAN IV KOTO I Kabupaten Rokan Hulu
tentang Penanggungjawab Kotak Saran dan SMS
Center di Wilayah Kerja Puskesmas ROKAN IV KOTO I
Kabupaten Rokan Hulu.

Menimbang : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 53 Tahun

1999 tentang Pembentukan Kabupaten Pelalawan,
Kabupaten Rokan Hulu, Kabupaten Rokan Hilir,
Kabupaten Siak, Kabupaten Karimun, Kabupaten
Natuna, Kabupaten Kuantan Sengingi dan
Kabupaten Batam (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 1999 Nomor 181, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3902)
sebagaimana telah diubah beberapa kali, terakhir
dengan Undang-undang Republik Indonesia Nomor 34
Tahun 2008, tentang Perubahan Ketiga Atas Undang-
undang Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 1999
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008
 Nomor 107, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 4880);

2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun

2003 tentang Keuangan Negara (Lembaran Negara RI
Tahun 2003 Nomor 47, Tambahan Lembaran Negara RI
Nomor 4286);

3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun

2004 tentang Perbendaharaan Negara (lembaran
Negara RI Tahun 2004 Nomor 5, Tambahan Lembaran
Negara RI Nomor 4355);

4. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2014 tentang

Sistem Perencanaan Pembangunan Nasional

5. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang

Praktik Kedokteran (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2004 Nomor 116, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4431);

6. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2014 tentang

Pemerintahan Daerah;

7. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang

Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5063);

8. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 12 Tahun

2011 tentang Pembentukan Peraturan Perundang-
undangan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2011 Nomor 82, tambahan lembaran negara
Republik Indonesia Nomor 5234);

9. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun

2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara
RI Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan Lembaran
Negara RI Nomor 5587) sebagaimana telah diubah
beberapa kali terakhir dengan Undang-Undang Nomor
9 Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua atas Undang-
Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan
Daerah (Lembaran Negara RI Tahun 2015 Nomor 58,
Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5679);

10. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang

Tenaga Kesehatan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 298, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5607;

11. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 58

Tahun 2005 tentang Pengelolaan Keuangan Daerah
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2005
Nomor 140, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 4578);

12. Peraturan Pemerintah nomor 65 Tahun 2005 tentang

Pedoman Penyusunan dan Penerapan Standar
Pelayanan Minimal (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2005 Nomor 150, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4585);
 13. PeraturanPresidenRepublik Indonesia Nomor 72 Tahun
2012 tentangSistemKesehatanNasional, Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 193;

14. PeraturanMenteriKesehatanNomor 128 tahun 2004

tentangKebijakanDasarPuskesmas;

15. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014

Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

16. Peraturan Dearah Kabupaten Rokan Hulu Nomor 4

Tahun 2011 tentang Organisasi Perangkat Daerah;

17. Keputusan Bupati Rokan Hulu Nomor :

Kpts.440/DISKES/450/2013 tentang Izin Operasional
Puskesmas Sebagai Penyelenggara Pelayanan
Kesehatan di Kabupaten Rokan Hulu:

MEMUTUSKAN

Menetapkan :
KESATU : Keputusan Kepala UPTD Puskesmas ROKAN IV KOTO I
Kabupaten Rokan Hulu tentang Penanggung jawab Kotak
Saran dan Call Center Kesehatan di Wilayah Kerja
Puskesmas ROKAN IV KOTO I Kabupaten Rokan Hulu;

KEDUA : Penanggungjawab Kotak Saran di Wilayah Kerja

Puskesmas ROKAN IV KOTO I Kabupaten Rokan Hulu
adalah Elvia Juniarti AMK dengan uraian tugas sebagai
berikut :
1. Petugas Kotak Saran membuka Kotak saran setiap
hari.
2. Petugas Kotak Saran menulis dibuku kotak saran
setiap hari
3. Petugas Kotak saran merekap hasil dari Kotak saran
dan memetakan berdasarkan jenis informasi yang
diperoleh setiap bulan.
4. Petugas Kotak saran Melaporkan hasil rekapan kepada
Kepala Puskesmas.
5. Petugas Kotak saran mendistribusikan informasi
kepada masing masing unit kerja.
6. Petugas Unit kerja menindak lanjuti informasi keluhan
yang diperoleh dan melakukan penanganan terhadap
keluhan.
7. Petugas Unit kerja yang melakukan penanganan
melaporkan kepada Kepala Puskesmas.
8. Petugas Unit kerja yang melakukan
pendokumentasian penanganan dilakukan.
9. Untuk keluhan yang tidak dapat ditindak lanjuti oleh
Petugas Unit Kerja dibawa ke Rapat Tinajuan
Manajemen.

KETIGA : Penanggungjawab Call Center di Wilayah Kerja Puskesmas

ROKAN IV KOTO I Kabupaten Rokan Hulu adalah Elvia
Juniarti.AMK dengan uraian tugas sebagai berikut :
1. Petugas Call Center membaca apa bila ada SMS
masuk ke no. 082268211735 setiap hari.
2. Petugas Call Center menulis dibuku SMS Center setiap
 hari apa bial ada SMS yang masuk.
3. Petugas merekap hasil dari SMS Center dan
memetakan berdasarkan jenis informasi yang
diperoleh setiap bulan.
4. Petugas SMS Center Melaporkan hasil rekapan kepada
Kepala Puskesmas.
5. Petugas SMS Center mendistribusikan informasi
kepada masing masing unit kerja.
6. Petugas Unit kerja menindak lanjuti informasi keluhan
yang diperoleh dan melakukan penanganan terhadap
keluhan.
7. Petugas Unit kerja yang melakukan penanganan
melaporkan kepada Kepala Puskesmas.
8. Petugas Unit kerja yang melakukan
pendokumentasian penanganan dilakukan.
9. Untuk keluhan yang tidak dapat ditindak lanjuti oleh
Petugas Unit Kerja dibawa ke Rapat Tinajuan
Manajemen.

KEEMPAT : Keputusan ini berlaku pada tanggal ditetapkan dengan

ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan
dalam keputusan ini, akan dilakukan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan : di Rokan IV Koto

Pada tanggal : Rabiul Akhir 1438 H
Januari 2017 M
KEPALA UPTD. PUSKESMAS
ROKAN IV KOTO I
KABUPATEN ROKAN HULU

Dr. SITI ZUBAIDAH

NIP. 19880218 201407 2001