PEMERINTAH KABUPATEN BOMBANA

DINAS KESEHATAN DAN KELUARGA BERENCANA

PUSKESMAS RUMBIA
Jl. Poros kasipute Kendari Kode Pos 93771
RUMBIA
SURAT KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS RUMBIA KABUPATEN BOMBANA
NOMOR : 440 /
/ XI / PUSK / RMB / 2016
TENTANG
PEMBENTUKAN TIM PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT
UPTD PUSKESMAS KERTOSARI
KEPALA UPTD PUSKESMAS RUMBIA
KABUPATEN BOMBANA

Menimbang :
a. Bahwa Penanganan Pengaduan Masyarakat yang efektif dan efisien
merupakan

bagian

dari

komitmen

Puskesmas

Rumbia

dalam

melaksanakan reformasi birokrasi di lingkungan Puskesmas Rumbia;

b. Bahwa Penanganan Pengaduan Masyarakat di Puskesmas Rumba
dilaksanakan melalui Meja Informasi, Kotak Pengaduan, Telpon serta
sms, pengaduan ke Nomor Center Puskesmas Rumbia ;
c. Bahwa agar pelayanan Pengaduan dapat terlaksana dengan baik, perlu
dibentuk Tim Penanganan Pengaduan Masyarakat.
Mengingat :
1. Undang-Undang

PERMENPAN

38-

2012

point

C.6

tentang

Penanganan Pengaduan;
2. Menteri PAN-RB Nomor 13 Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan
Kualitas Pelayanan Dengan

Partisipasi Masyarakat dalam rangka

peningkatan kualitas pelayanan;

3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi
Publik;
5. Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2010 tentang Standar
Layanan Informasi Publik;
MEMUTUSKAN
Menetapkan:
PERTAMA

: Membentuk Tim Penanganan Pengaduan Masyarakat Puskesmas

Rumbia Tahun 2016 dengan susunan sebagaimana terlampir.

KEDUA

: Tim Penanganan Pengaduan Masyarakat bertugas terhitung sejak14

November 2016 sampai dengan 14 Desember 2017

KETIGA

: Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan

diberikan kepada masing-masing yang bersangkutan untuk

dilaksanakan dengan penuh rasa tanggung jawab dengan
ketentuan bahwa apabila dikemudian hari ternyata terdapat
kekeliruan didalamnya akan diadakan perubahan dan
perbaikan sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di : Rumbia
Pada Tanggal : 11 Januari 2016
Kepala UPTD Puskesmas Rumbia
Kabupaten Bombana

R A H M A T, AMK
NIP. 19721021 199403 1 004
Tembusan:
Kepada Yth;

1. Kepala Dinas Kesehatan Dan KB Kab.Bombana di Rumbia;

2. Camat Rumbia di Rumbia;
3. Arsip.

LAMPIRAN
NOMOR

:
:

Keputusan UPTD Puskesmas Rumbia Kabupaten Bombana

TANGGAL
TENTANG

:
:

14 November 2016

NOMOR : 440 /

/ XI / PUSK / RMB / 2016

PENETAPAN TIM PENANGANAN PENGADUAN

MASYARAKAT

KETUA

: RAHMAT, AMK

WAKIL KETUA

: dr. PARAMITA

SEKERTARIS

: SATAR, SKM

ANGGOTA

: NINIARTI SABARUDIN
YULINAR

Ditetapkan di : Rumbia
Pada Tanggal : 14 November 2016
Kepala UPTD Puskesmas Rumbia
Kabupaten Bombana

R A H M A T, AMK
NIP. 19721021 199403 1 004

PEMERINTAH KABUPATEN BOMBANA

DINAS KESEHATAN DAN KELUARGA BERENCANA
PUSKESMAS RUMBIA
Jl. Poros kasipute Kendari Kode Pos 93771

RUMBIA

INFORMASI LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT

UPTD PUSKESMAS RUMBIA
KABUPATEN BOMBANA
1. Layanan pengaduan masyarakat Puskesmas Rumbia berjalan sejak tahun
2013 sampai sekarang, namun penetapan penaggung jawab dalam bentuk
surat keputusan nanti 14 November 2016
2. Mekanisme layanan

pengaduan

masyarakat

Puskesmas

Rumbia,

dapat

dilakukan secara langsung maupun lewat telpon atau SMS ke No Puskesmas

Center Yakni
(08234 4624 4939)
3. Proses Layanan Pengaduan Masyarakat Puskesmas Rumbia :
a. Masyarakat yang mengadu lewat telpon Puskesmas center diterima oleh
petugas jaga dan diteruskan ke penanggung jawab layanan pengaduan
Puskesmas Rumbia untuk diselesiakan.
b. Masyarakat yang mengadu secara langsung diterima oleh petugas jaga lalu
ditangani oleh wakil ketua dan bila sipengadu puas maka dianggap selesai,
dan bila tidak puas maka dilanjutkan ke ketua selaku penggung jawab untuk
diselesaikan, dan bila penggung jawab tidak bisa menyelesaikan maka
dilanjutkan ke pimpinan diatasnya ( Kepala Dinas Kesehatan Kab.Bombana)
c. Masyarakat yang menyampaikan pengaduannya lewat kotak saran bila alamat
jelas maka ketua selaku penggung jawab layanan pengaduan Puskesmas
Rumbia akan menindak lanjuti ke alamat yang bersangkutan
4. Untuk layanan Pengaduan Masyarakat Puskesmas Rumbia Tidak ada Posko
berhubung keterbatasan ruangan yang tersedia di Puskesmas, namun ada
ruangan yang telah di sediakan yakni ruangan Kepala Puskesmas

5. Dalam pelaksanaan fungsi pelayanan pengaduan masyarakat Puskesmas

Rumbia bila ketua tidak berada di tempat, maka pelaksanaan tugas di ambil alih
oleh wakil ketua.
Rumbia, 14 November 2016
Kepala Puskesmas Rumbia

R A H M A T, AMK
NIP, 19721021 199403 1 004