PEMERINTAH KABUPATEN CILACAP

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CILACAP TENGAH I
Jalan Kalimantan No. 8 Telp. ( 0282 ) 537422
CILACAP
Kode Pos : 53224

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS CILACAP TENGAH I

Nomor : 800/ / 16.12

TENTANG
PEMBENTUKAN TIM UNIT PENGADUAN PUSKESMAS
DI UPTD PUSKESMAS CILACAP TENGAH I

KEPALA UPTDD PUSKESMAS CIKACAP TENGAH I

Menimbang : a. bahwa dalam rangka memberikan kepastian penyelenggaraan pelayanan

publik sesuai dengan ketentuan yang memuaskan pengunjung,
diperlukan upaya penanganan keluhan pengunjung / pelanggan.
b. bahwa untuk maksud pada huruf a, maka diperlukan Tim Unit Pengaduan
Puskesmas yang ditetapkan dengan Keputusan Kepala UPTD
Puskesmas Cilacap Tengah I
c. bahwa yang namanya tercantum dalam lampiran Surat Keputusan ini
dipandang layak dan mampu melaksanakan tugas sebagai Tim Umit
Pengaduan..
Mangingat : 1. Undang – undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
2. Undang – undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
3. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Puskesmas.
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Biroklrasi Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik

MEMUTUSKAN
Menetapkan :
KESATU : Membentuk Tim Unit Pengaduan Puskesmas dengan susunan sebagaimana
tersebut dalam lampiran keputuan ini.

KEDUA : Pegawai Negeri Sipil / Pegawai Tidak Tetap tersebut dalam diktum KESATU
bertugas sebagai berikut :
1. Menerima keluhan dari pelanggan baik secara langsung berupa lisan ke
Puskesmas atau melalui kotak saran, telepon / HP, serta mencatat keluhan
pelanggan di buku keluhan pelanggan.
2. Bersama-sama dengan penanggung jawab unit terkait melakukan analisa
 keluhan dan membuat rencana tindak lanjut.
3. Menginformasikan rencana berbaikan dan pemberian kompensasi ke
pelanggan melalui ..........
4. Meneruskan keluhan pelanggan ke Dinas Kesehatan Kabupaten cilacap
apabila Puskesmas tidak dapat menyelesaikan keluhan pelanggan.
KETIGA : Pegawai Negeri Sipil / Pegawai Tidak Tetap tersebut dalam diktum KESATU
dalam menjalankan tugasnya bertanggung jawab kepada kepala UPTD
Puskesmas Cilacap Tengah I
KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan
apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan dalam keputusan ini, maka akan
diadakan perbaikan / perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Cilacap
Pada tanggal Januari 2019
Kepala UPTD puskesmas Cilacap
Tengah I

SRI RAHAYU .SKM.MM

NIP. 19690403 199501 2 001

Daftar Lampiran : Surat Keputusan Kepala UPTD

Puskesmas Cilacap Tengah I
Nomor : 800/ /16.12
Tanggal : Januari 2019

TIM UNIT PENGADUAN UPTD PUSKESMAS CILACAP TENGAH I

1. Penanggung jawab : Kepala Puskesmas (Sri Rahayu.SKM.MM.)

2. Ketua :
3. Sekretaris : Tri Wahyuni.AMKL
4. Anggota : 1. Kustati Wahyuningsih
2. Yulia, AMK
3. Ratna Prihatini.AMK
4. Nita Febrianti.P. S.Sit
5. Wike Dwimayasari P.AMKG

Kepala UPTD Puskesmas Cilacap Tengah I

SRI RAHAYU.SKM.MM
NIP. 19690403 199501 2 001