PEMERINTAH KOTA AMBON

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS POKA/RUMAHTIGA
Jln. Chr. Soplanit, Desa Rumah Tiga, Kec. Teluk Ambon, Kode Pos: 97234
Telp: 0911-3682004, Hotline Puskesmas: 0813 4332 6169, Email: pkm.pokarumahtiga@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS POKA/RUMAHTIGA

NOMOR: ........./SK/PRT/II/2021

TENTANG

TIM PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN DI PUSKESMAS POKA/RUMAHTIGA

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA PUSKESMAS POKA/RUMAHTIGA,

Menimbang : a. bahwa pasien mempunyai hak untuk memperoleh pelayanan yang bermutu
dan aman;
b. bahwa membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang
dilakukan penyelenggara layanan publik merupakan kegiatan yang harus
dilakukan seiring dengan harapan dan tuntutan masyarakat tentang
peningkatan mutu layanan publik;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam a dan b
maka perlu ditetapkan dalam Surat Keputusan Kepala Puskesmas
Poka/Rumahtiga;
Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas;
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 24 tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan
Pengolahan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional;
4. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor:
63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS POKA/RUMAHTIGA TENTANG

TIM PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN DI PUSKESMAS
POKA/RUMAHTIGA.
Kesatu : Tim Penanganan Pengaduan Pelanggan dan Uraian Tugas Tim Penanganan
Pengaduan Pelanggan di Puskesmas sebagaimana tercantum dalam lampiran
yang merupakan bagian tidak terpisah dari surat keputusan ini.
Kedua : Saran yang digunakan dalam pelayanan pengaduan dari pelanggan berupa:
1. Kotak Saran
2. SMS, WA, E-mail, Facebook, dan Instagram.
3. Penyampaian langsung ke petugas Puskesmas
Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari
terdapat kekeliruan maka akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Ambon
pada tanggal : 06 Februari 2021

KEPALA PUSKESMAS POKA/RUMAHTIGA,

Dr. JOHAN S. NORIMARNA

 LAMPIRAN SURAT KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
NOMOR : ........./SK/PRT/II/2021
TENTANG : TIM PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN
DI PUSKESMAS POKA/RUMAHTIGA

TIM PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN

Penanggung Jawab : Ny. A. Tamtalahitu

Pelaksana : La Arifin
Zaiful Anwar Soplestuny
Linry N. Wariaka
Herlinda P. S. Laisouw

URAIAN TUGAS TIM PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN

Penanggung Jawab: a. Mengkoordinir pelaksanaan pelayanan pengaduan pelanggan di

Puskesmas
b. Membina TIM penanganan pengaduan
c. Melakukan koorinasi dengan unit kerja terkait dalam rangka
penanganan pengaduan yang bersifat lintas unit kerja
d. Mekakukan monitoring dan evaluasi terhadap penyelenggaraan
pelayanan penanganan pengaduan di lingkungan Puskesmas
e. Melaporkan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan
di lingkungan Puskesmas kepada Kepala Puskesmas, baik secara
periodik maupun insidentil
f. Menyiapkan bahan laporan Pelayanan pengaduan di lingkungan
Puskesmas yang akan disampaikan kepada Kepala Puskesmas.

Pelaksana: a. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima layanan

melalui media penyampaian pengaduan
b. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang diterima
c. Meneruskan pengaduan kepada penanggung jawab untuk
mendapatkan tindak lanjut dan penyelesaian
d. Menyusun laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan
pengaduan
e. Mengirimkan laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan
pengaduan, baik secara periodik maupun insidentil kepada pelaksana
penanganan pengaduan pelanggan di Puskesmas Poka/Rumahtiga

KEPALA PUSKESMAS POKA/RUMAHTIGA,

Dr. JOHAN S. NORIMARNA