PEMERINTAH KABUPATEN NUNUKAN

RUMAH SAKIT UMUM

DAERAH
Jalan Ujang Fatimah RT.04 Desa Binusan Kecamatan Nunukan
Telepon/fax manajemen 0556 – 2020755; UGD 0556-2020756
Website: rsud.nunukankab.go.id / e-mail: rsu.nunukan@gmail.com

Kode Pos 77482

SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN NUNUKAN
NOMOR : 118/RSUD-NNK

TENTANG

PENANGANAN KELUHAN (HANDLING COMPLAIN)

KESATU : Pasien yang berobat di lingkungan Rumah Sakit Umum

Daerah Kabupaten Nunukan dalam menjalani masa
perawatan dan pengobatannya dapat memberikan
komplain atau pengaduan bilamana pelayanan yang
diberikan tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

KEDUA : Pimpinan Rumah Sakit mengambil langkah-langkah

yang diperlukan dalam penanganan keluhan (handling
Complain)

KETIGA : Seluruh staf yang terlibat dalam penanganan komplain pasien wajib
menghormati hak pasien dan memberikan dukungan penanganan
komplain.

KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal di tetapkannya, dan apabila di

kemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan
diperbaharui sebagaimana mestinya.

DI LINGKUNGAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN NUNUKAN

DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN NUNUKAN

Mengingat : a. bahwa pasien yang berobat di lingkungan Rumah Sakit
Umum Daerah Kabupaten Nunukan yang dalam
menjalani masa perawatan dan pengobatan berhak
untuk menyampaikan keluhan selama penanganan
berlangsung sesuai dengan ketentuan yang berlaku ;

b. bahwa seluruh staf dan Pimpinan Rumah Sakit harus

memberikan dukungan penanganan keluhan pasien
selama menjalani masa perawatan dan pengobatan ;

c. bahwa sehubungan dengan pertimbangan diatas

sesuai dengan butir a perlu ditetapkan dengan Surat
Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah
Kabupaten Nunukan ;

Menimbang : 1. Undang-Undang Nomor 29 tahun 2004 tentang Praktek

kedokteran ;

2. Undang-undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan

;

3. Undang-undang No. 44 Tahun 2009 Tentang Rumah

Sakit ;

4. Surat Keputusan Menteri Kesehatan Nomor

659/Menkes/per/VIII/2009 tentang Rumah Sakit
Indonesia Kelas Dunia( World Class Hospital) ;

5. Peraturan Menteri Kesehatan no

340/MenKes/Per/III/2010 Tentang Klasifikasi Rumah
Sakit ;

MEMUTUSKAN :
MENETAPKAN : KEPUTUSAN DIREKTUR PENANGANAN KELUHAN
(HANDLING KOMPLAIN) DI LINGKUNGAN RUMAH
SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN NUNUKAN

Ditetapkan di : Nunukan
Tanggal : 20 Juni 2017
 DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
KABUPATEN NUNUKAN

D U L M A N. L

Lampiran Surat Keputusan

Direktur Rumah Sakit Umum Daerah
Kabupaten Nunukan
Nomor : 118/RSUD-NNK
Tanggal: 20 Juni 2017

PENANGANAN KELUHAN (HANDLING COMPLAIN)

DI LINGKUNGAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN NUNUKAN

1. Setiap pasien yang berobat di lingkungan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan
mempunyai hak untuk menyampaikan keluhan tentang pelayanan mereka dan keluhan
tersebut ditelaah, bila mungkin, diselesaikan. Juga keputusan mengenai pelayanan yang
kadang-kadang menimbulkan pertanyaan, konflik, atau dilema lain bagi rumah sakit dan pasien,
keluarga atau pembuat keputusan lainnya.

2. Pihak Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan harus menetapkan cara-cara mencari
solusi terhadap dilema dan keluhan tersebut.

3. Petugas Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan menyampaikan kepada pasien tentang
proses menyampaikan keluhan, konflik atau perbedaan pendapat.

4. Pihak Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan melakukan proses investigasi terhadap
komplain, keluhan, konflik dan perbedaan pendapat.

5. Pihak Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan melakukan proses analisis dan telaah
terhadap hasil investigasi.

6. Pihak Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan melakukan proses untuk menyertakan
pasien dan keluarga dalam penyelesaian komplain/keluhan, konflik dan perbedaan
pendapat.

7. Selama proses investigasi berjalan, pelayanan terhadap pasien tetap berjalan sebagaimana
mestinya.

Direktur Rumah Sakit Umum Daerah

Kabupaten Nunukan

D U L M A N. L