Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • HPK 3

    Diunggah oleh

    Mustaqim Hariyadi
    17 tayangan3 halaman
    Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan menetapkan kebijakan penanganan keluhan pasien di rumah sakit tersebut, yang memungkinkan pasien memberikan komplain atau pengaduan selama perawatan apabila pelayanan tidak sesuai standar, serta menjamin penanganan keluhan dan melibatkan pasien dalam penyelesaian keluhan.

    Deskripsi Asli:

    Rumah Sakit

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan menetapkan kebijakan penanganan keluhan pasien di rumah sakit tersebut, yang memungkinkan pasien memberikan komplain atau pengaduan selama perawatan apabila pelayanan tidak sesuai standar, serta menjamin penanganan keluhan dan melibatkan pasien dalam penyelesaian keluhan.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    17 tayangan3 halaman

    HPK 3

    Diunggah oleh

    Mustaqim Hariyadi
    Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan menetapkan kebijakan penanganan keluhan pasien di rumah sakit tersebut, yang memungkinkan pasien memberikan komplain atau pengaduan selama perawatan apabila pelayanan tidak sesuai standar, serta menjamin penanganan keluhan dan melibatkan pasien dalam penyelesaian keluhan.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 3

    PEMERINTAH KABUPATEN NUNUKAN

    RUMAH SAKIT UMUM DAERAH


    Jalan Ujang Fatimah RT.04 Desa Binusan Kecamatan Nunukan
    Telepon/fax manajemen 0556 – 2020755; UGD 0556-2020756
    Website: rsud.nunukankab.go.id / e-mail: rsu.nunukan@gmail.com

    Kode Pos 77482

    KEPUTUSAN DIREKTUR
    RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN NUNUKAN
    NOMOR : 118/RSUD-NNK

    TENTANG

    KEBIJAKAN PENANGANAN KELUHAN (HANDLING COMPLAIN)


    DI LINGKUNGAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN NUNUKAN

    DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN NUNUKAN

    Menimbang : a. bahwa pasien yang berobat di


    lingkungan Rumah Sakit Umum Daerah
    Kabupaten Nunukan yang dalam menjalani masa
    perawatan dan pengobatan berhak untuk
    menyampaikan keluhan selama penanganan
    berlangsung sesuai dengan ketentuan yang
    berlaku ;
    b. bahwa seluruh staf dan Pimpinan
    Rumah Sakit harus memberikan dukungan
    penanganan keluhan pasien selama menjalani
    masa perawatan dan pengobatan ;
    c. bahwa sehubungan dengan
    pertimbangan diatas sesuai dengan butir a perlu
    ditetapkan dengan Surat Keputusan Direktur
    Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan
    ;

    Mengingat 1. Undang-Undang Nomor 29 tahun 2004


    tentang Praktek kedokteran ;
    2. Undang-undang No. 36 Tahun 2009
    tentang Kesehatan ;
    3. Undang-undang No. 44 Tahun 2009
    Tentang Rumah Sakit ;
    4. Surat Keputusan Menteri Kesehatan
    Nomor 659/Menkes/per/VIII/2009 tentang
    Rumah Sakit Indonesia Kelas Dunia( World Class
    Hospital) ;
    1. Peraturan Menteri Kesehatan no
    340/MenKes/Per/III/2010 Tentang Klasifikasi
    Rumah Sakit ;

    MEMUTUSKAN :

    MENETAPKAN : KEPUTUSAN DIREKTUR TENTANG KEBIJAKAN


    PENANGANAN KELUHAN (HANDLING KOMPLAIN) DI
    LINGKUNGAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
    KABUPATEN NUNUKAN
    KESATU : Pasien yang berobat di lingkungan Rumah Sakit
    Umum Daerah Kabupaten Nunukan dalam menjalani
    masa perawatan dan pengobatannya dapat
    memberikan komplain atau pengaduan bilamana
    pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan
    ketentuan yang berlaku.
    KEDUA : Pimpinan Rumah Sakit mengambil langkah-langkah
    kebijakan yang diperlukan dalam menjamin
    penanganan pasien komplain atau pengaduan.
    KETIGA : Seluruh staf yang terlibat dalam penaganan pasien
    komplain wajib menghormati pasien komplain.

    KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal di tetapkan


    dengan ketentuan apabila di kemudian hari terdapat
    kesalahan akan di perbaharui sebagaimana mestinya

    Ditetapkan di : Nunukan
    Tanggal : Agustus 2018
    DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
    KABUPATEN NUNUKAN

    D U L M A N. L

    Lampiran Keputusan Direktur Rumah


    Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan
    Kebijakan Penanganan Pasien Tahap
    Terminal (end of life care) di Lingkungan
    Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten
    Nunukan
    Nomor : 118/RSUD-NNK
    Tanggal : Agustus 2018

    KEBIJAKAN PENANGANAN PASIEN TAHAP TERMINAL (END OF LIFE CARE) DI


    LINGKUNGAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN NUNUKAN

    A. KEBIJAKAN UMUM
    Rumah sakit memberikan penjelasan kepada pasien dan keluarganya tentang
    adanya proses untuk menerima, menanggapi dan menindaklanjuti bila ada
    pasien menyampaikan keluhan, konflik dan perbedaan pendapat tentang
    pelayanan pasien. Rumah sakit juga menginformasikan tentang hak pasien
    untuk berpartisipasi dalam proses ini.

    B. KEBIJAKAN KHUSUS
    1. Rumah sakit mendukung konsistensi pelayanan dalam menghadapi
    keluhan, konflik atau beda pendapat.
    2. Rumah sakit menginformasikan tentang proses menyampaikan keluhan,
    konflik atau perbedaan pendapat.
    3. Rumah sakit menindaklanjuti telaah dan mendokumentasikan keluhan,
    konflik dan perbedaan pendapat.
    4. Rumah sakit mengikutsertakan pasien dan atau keluarga pasien dalam
    proses penyelesaian konflik dan perbedaan pendapat
    5. Rumah sakit menetapkan cara-cara dalam mencari penyelesaian konflik dan
    perbedaan pendapat.

    Nunukan, Agustus 2018


    Direktur Rumah Sakit Umum Daerah
    Kabupaten Nunukan

    D U L M A N. L

    Anda mungkin juga menyukai