IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT/ SASARAN

UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

No Dokumen :
SOP Tanggal Terbit :
No.Revisi :
Halaman : 1/
UPTD Puskesmas DR.Yunitawati BR.Bangun
Binjai Kota NIP.197306102006042014

1. Pengertian 1. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran UKM adalah

suatu kegiatan untuk mendapatkan data dan informasi tentang sesuatu
yang harus dipenuhi dan yang diinginkan oleh masyarakat/sasaran UKM
2. Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran UKM dapat
diidentifikasi melalui kotak saran, survey, temu muka dengan
masyarakat atau melalui telepon/sms.

2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran Upaya

Kesehatan Masyarakat yang selanjutnya akan digunakan sebagai acuan
dalam menyusun kegiatan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor :……………………………….Tentang
Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/ Sasaran UKM

4. Referensi Permenkes Nomor 75 tahun 2009 Tentang Puskesmas

5. Alat dan ATK

Bahan
6. Langkah – Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran dari upaya
langkah puskesmas diidentifikasi melalui survey, kotak saran, dan temu muka.
A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
1) Petugas UKM (Unit Penanganan Keluhan Masyarakat) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas setiap hari
2) Petugas UKM merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas
3) Petugas UKM memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja program,
4) Petugas UKM memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja kepada koordinator UKM.
B. Pengumpulan informasi melalui survey
1) Pertemuan lintas program merumuskan draft kuesioner Survei
Mawas Diri (SMD).
2) Pertemuan tingkat desa (PTD) membahas tentang proses
 pelaksanaan survei, draft survei dibuat sesuai dengan kebutuhan
desa dan pengangkatan pelaksana survei setiap desa.
3) Pertemuan lanjutan lintas program dalam hal pemantapan kegiatan
survei yang akan dilaksanakan.
4) Pelaksana survei yang telah ditetapkan oleh masing-masing desa
melaksanakan survei langsung kepada pelanggan dengan mengisi
blanko survei ke masyarakat /pelanggan sesuai dengan yang telah
ditentukan.
5) Pelaksana survei mentabulasi dan menganalisa hasil survei yang
telah dilaksanakan dan difasilitasi oleh petugas puskesmas.
6) Menyerahkan hasil tabulasi dan analisa survei kepada ketua UKM.
7) Hasil tabulasi dan analisa survei diseminarkan di puskesmas
8) Merumuskan hasil seminar untuk medapatkan prioritas sesuai
dengan kebutuhan masyarakat / pelanggan.
C. Informasi langsung dari pelanggan.
1) Ketua UKM menerima informasi harapan pelanggan melalui
petugas Puskesmas
2) Ketua UKM memasukkan harapan pelanggan melalui petugas
Puskesmas kedalam rekapan harapan pelanggan
3) Ketua UKM dapat juga menerima informasi langsung dari
pelanggan , baik bicara langsung, telpon maupun SMS
4) Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan
pelanggan koordinator.
D. Selanjutnya
1) Hasil rekapan disusun dan dibahas dalam lokakarya mini
puskesmas bersama dengan kepala puskesmas,tim UKM, pj usaha
puskesmas dan koordinator program yang terkait, dihadiri oleh
pelanggan yang diundang untuk memberi masukan.
2) Hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat disusun
sebagai masukan dalam perencanaan kegiatan, dilengkapi dengan
kerangka acuan, metoda dan instrumen serta cara analisisnya.
3) Kegiatan yang sudah tersusun dikomunikasikan kepada
masyarakat, kelompok masyarakat, kelompok sasaran.Kegiatan
tersebut juga dikomunikasikan dan dikoordinasikan kepada lintas
program dan lintas2/4
sektor yang terkait.
7. Bagan Alir

Identifikasi Kebutuhan
dan harapan

Tidak Ya
Langsung

Langsung dari
sasaran
Kotak saran

Membuat Menerima informasi

Penanggungjwb (temu muka/
instrumen
upaya UKM telepon/sms)
menerima kertas
saran dr Koord
Admen Bides mencatat
Tentukan sasaran dlm buku catatan
informasi
Penanggungjwb
UKM tanda tgn
Mendistribusi ke sasaran
buku ekspedisi
Melaporkan pada
Bidan Desa menerima penangjwb upaya
kuesioner yang sdh diisi UKM

Bidan Desa menyerahkan

kuesioner yang sdh diisi

Penangjwb UKM merekapitulasi data

yang diterima

Mengidentifikasi data yang diterima

Menganalisis data

Melapor Ka Puskesmas

Kepala pusk. beri umpan

balik

Menyusun Rencana Kegiatan

8. Hal-hal yang 1. Jenis dan instrumen yang dipergunakan

Perlu di 2. Sasaran
Perhatikan 3. Metode pengambilan sampel
4. 3/4diterima
Identifikasi data yang
 5. Analisa data
9. Unit Terkait 1. Pelaksana Program
2. Tim Mutu
10. Dokumen 1. Instrumen Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/Sasaran
Terkait UKM
2. Buku Ekspedisi UKM, Buku Catatan Informasi,
3. Hasil Rekapitulasi Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran UKM
4. Hasil Analisis Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran
5. Buku Konsultasi
6. Rencana Kegiatan UKM
7. Jadwal Kegiatan UKM
11. Rerkaman Tgl.Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Historis Diberlakukan

Perubahan

4/4