IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

DAN HARAPAN
MASYARAKAT/SASARAN
TERHADAP UPAYA KESEHATAN
MASYARAKAT
No. 440/
Dokumen : /SOP/UKM/ /201

No.
SOP Revisi :

Tanggal
Terbit :

Halaman : 1/4
PUSKESMAS MUHAMAD ASYIK, SKM.,M.Kes
TELUK BETUNG NIP.196711211988031002
1. Pengertian 1. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran upaya
kesehatan masyarakat adalah : Pengumpulan informasi dalam
rangka mengetahui harapan masyarakat terhadap Upaya
Kesehatan Masyarakat
2. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran upaya
Upaya Kesehatan Masyarakat melalui survey, maupun informasi
langsung dari masyarakat
3. Pelaksanaan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran Upaya Kesehatan Masyarakat dilaksanakan
oleh penanggung jawab Upaya Kesehatan Masyarakat dan
pelaksanaan UKM
2. Tujuan Untuk melaksanakan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
sasaran upaya kesehatan masyarakat terhadap upaya kesehatan
masyarakat
3. Kebijakan Berdasarkan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Teluk Betung
No. 440/ /SK/I/2019 tentang media komunikasi yang digunakan
untuk menangkap keluhan masyarakat atau sasaran upaya
kesehatan masyarakat sebagai pedoman dalam melaksanakan
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya
terhadap upaya kesehatan masyarakat
4. Referensi 1.Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang puskesmas
2.Permenkes Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan

5.prosedur / Alat dan bahan

langkah - a. Lembar kuisioner
langkah b. Alat tulis
Langkah - langkah

1
1. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran upaya
kesehatan masyarakat melalui survey:
a. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat menyusun
kuisioner tentang identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat / sasaran
b. Penanggung jawab dan pelaksana upaya kesehatan
masyarakat membagikan kuesioner kepada masyarakat /
sasaran
c. Masyarakat / sasaran mengisi kuisioner tentang identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran
d. Penanggung jawab dan pelaksana upaya kesehatan
masyarakat mengumpulkan kuisioner
e. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat
mengidentifikasi kebutuhan danharapan masyarakat / sasaran
f. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat membuat
rencana kegiatan berdasarkan identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat / sasaran
2. Informasi langsung dari pelanggan / Tatap muka / Wawancara :
a. Penanggung jawab upaya masyarakat menerima informasi
harapan pelanggan dari masyarakat baik bicara langsung,
telepon maupun SMS.
b. Pelaksanaan upaya kesehatan masyarakat menyerahkan
informasi harapan pelanggan individu kepada penanggung
jawab upaya kesehatan masyarakat
c. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat menerima
rekapan harapan pelanggan secara individu direkap kedalam
rekapan penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat.
d. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat membuat
rencana kegiatan berdasarkan identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat / sasaran.
3. Informasi dari kotak saran
a. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat membuka
kotak saran setiap bulan
b. Isi kotak saran direkap
c. Hasil rekapan di diskusikan dengan kepala UPTD
Puskesmas, ketua Tim Mutu, Ketua Tim Audit Internal dan
penanggung jawab upaya untuk menanggapi isi kotak saran

2
 d. Hasil diskusi disampaikan kepada pemberi saran
6. Bagan Alir
Identifikasi
kebutuhan dan
harapan

Informasi langsung
Melalui survey
dari pelanggan

Membuat kuesioner Informasi langsung dari

karyawan puskesmas
dan masyarakat

Membagikan
Pelaksana UKM
kuesioner menyerahkan
informasi harapan
kepada PJ UKM
Responden mengisi
kuesioner

PJ membuat rekapan
harapan pelanggan

PJ
mengumpulkan
kuesioner yang
sudah di isi PJ membuat rencana
kegiatan berdasarkan
hasil identifikasi
kebutuhan
PJ
mengidentifikasi
kebutuhan dan
harapan
masyarakat

PJ membuat
rencana kegiatan
berdasarkan hasil
identifikasi
kebutuhan

3
7. Hal-hal yang Kerja sama yang baik antara penanggung jawab program dan
perlu pelaksana tugas dengan masyarakat.
diperhatikan
1. Tokoh Masyarakat
8. Unit terkait
2. Tokoh Agama
3. Lintas Sektor
4. Penanggung jawab UKM
5. Bidan desa
6. Kader
1. Kuesioner SMD
9. Dokumen
2. Laporan hasil SMD
Terkait

4
10. Rekaman Histori Perubahan

No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diperlakukan