KOMUNIKAS DENGAN MASYARAKAT

MELALUI (SKM)
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
No. Dokumen : SOP/001/PKM
MLM/1/2018
SOP No. Revisi : -
TanggalTerbit : 11/01/2018
Halaman : 1/1

UPTD PUSKESMAS Hj. Tati Susilawati, S.ST

MALAUSMA NIP.197004211991032003

1. Pengertian indeks Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan survey kepada

pelanggan pengguna layanan puskesmas dan masyarakat
menggunakan indikator tingkat kepuasan layanan guna mengumpulkan
informasi seberapa besar tingkat kepuasan dn harapan masyarakat
akan layanan di Puskesmas
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam meksanakan pengumpulan informasi harapan
dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas dan
jaringannya sebagai unit pelayanan publik
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas 440/SK/008/PKM MLM/1/2018
Tentang Pelaksanaan Manajemen Puskesmas Malausma
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 Tentang
Manajemen Puskesmas
5. Prosedur 1. Penanggung Jawab IKM melaporkan pelaksanaan IKM kepada
Kepala Puskesmas
2. Kepala Puskesmas memberitahukan kepada seluruh staff untuk
mengadakan survei
3. Penanggung Jawab IKM berkoordinasi dengan Tim IKM untuk
pelaksanaan survei
4. Tim IKM melaksanakan survei dengan memberikan kuisioner pada
10 pasien setiap bulan
5. Tim IKM menyerahkan hasil survei kepada Penanggung Jawab IKM
6. Penanggung Jawab IKM melakukan analisa survei setiap 3 bulan
sekali
7. Penanggung Jawab IKM melaporkan hasil survei kepada Kepala
Puskesmas

6. Diagram Alir -
7. Unit Terkait 1. Rawat Jalan
2. UGD
3. PONED