SURVEY KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen :
/SOP.03/PKM.WTG/III/2018
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 21 Maret 2018
Halaman :1/2

Puskesmas Kanisius Li, SKM

Watunggere NIP.197310171994031003

1. Pengertian Survey : Mengumpulkan informasi faktual dan signifikan mengenai

ekspektasi dan persepsi terhadap hal-hal yang dijadikan fokus analisa
sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk
mengeleminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan
ketidakpuasan.
Kepuasan Pasien adalah perasaan senang, puas individu karena
terpenuhinya harapan atau keinginan dalam menerima jasa pelayanan
kesehatan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah bagi petugas dalam
menilai kepuasan pelanggan untuk peningkatan mutu dan perbaikan
Puskesmas.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Watunggere
No. /SK.03/PKM.WTG/III/2018 Tentang Pelayanan Klinis.
4. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun
2014, tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

5. Prosedur / Langkah - 1. Tim mutu bertanggungjawab untuk melakukan kegiatan survey

langkah kepuasan pasien 6 bulan sekali.
2. Tim mutu mengambil sample 10% dari jumlah pasien selama 6
bulan terakhir.
3. Tim mutu melakukan survey dengan membagikan kuesioner
kepada pengunjung Puskesmas Watunggere.
4. Tim mutu bertanggungjawab untuk membantu pihak pasien
 dalam mengisi kuesioner survey.
5. Tim mutu mengelola dan menganalisa hasil survey.
6. Tim mutumelaporkan hasil analisis survey kepuasan kepada
Kepala Puskesmas.
7. Tim Mutu melakukan sosialisasi hasil survey kepada seluruh
staf Puskesmas setelah hasil survey dilaporkan kepada Kepala
Puskesmas,
6. Bagan Alir -

7. Unit Terkait Loket pendaftaran, Poli Umum, Poli Gigi, Poli MTBS, Poli KIA-KB,
Poli Remaja, Apotek, Laboratorium, Tata Usaha, Puskesmas
Pembantu.

2/2