2.2.2.C. Notulen Evaluasi Umpan Balik tw1

PEMERINTAH KOTA TANGERANG SELATAN
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SERPONG 2
Jl. Raya Serpong Puspiptek RT 05/04 Kel. Serpong Kec. Serpong –Tangerang Selatan
Telepon : 021 7587 9298. Email : puskesmas.serpong2@yahoo.com
NOTULEN
Rapat : Rapat evaluasi umpan balik triwulan I

Hari / Tanggal : Kamis, 30 Maret 2022
Tempat : Aula UPTD Puskesmas Serpong 2
Waktu : 13.00 – selesai
Surat Undangan : Undangan
Acara : 1. Pembukaan
2. Analisa dan evaluasi hasil umpan balik
3. Rencana tindak lanjut
4. Penutup
Pimpinan Sidang / Rapat
Ketua : Penanggung jawab UKM
Pembawa Acara : M. Farid Wajdi Fauzi
Pencatat : Meyrendra Kurnia Wardhani
Peserta : 1. Kepala Sub Bagian Tata Usaha
2. Pelaksana UKM
Kegiatan Rapat :
Acara Rapat evaluasi hasil umpan balik dilaksanakan di Aula Puskesmas Serpong 2 di hadiri
oleh seluruh pelaksana Pelayanan UKM Puskesmas serpong 2 sebagai berikut :
1. Pembukaan/Sambutan kepala Puskesmas
- Peningkatan mutu pelayanan di puskesmas merupakan sebuah upaya yang
dinamis dan selalu berorentasi kepada perbaikan proses pelayanan, untuk
mencapai berjalannya pelayanan maka perlu memperhatikan adanya masukan dari
masyarakat berupa umpan balik mulai dari kotak keluhan, WA, instagram maupun
langsung kepada kepala puskesmas
- Hasil umpan balik selama triwuln 1 jumlah ada : 13 umpan balik pada bulan Januari
ada 4, bulan februari ada 3 dan bulan maret ada 6
2. Hasil umpan balik sebagai berikut :
- Petugas tidak ramah
- Pelayanan di KIA terlalu lama
3. Analisis hasil umpan balik
- Masih ada petugas yang tidak ramah terutama di sekuriti, laboratorium
- Pemeriksaan di poli KIA lebih banyak memberi edukasi kepada pasien sehingga
lama dalam pelayanan
4. Rencana tindak lanjut dari hasil umpan balik
- Melakukan pembinaan kepada staff
- Melakukan OJT kepada staf tentang etika terhadap pengunjung
5. Penutup
DINAS KESEHATAN
Dengan membaca alhadulillah
Mengatahui,
Kepala UPTD Puskesmas Serpong 2 Notulen
Muhada Castra Dypura, SKM., M.Si Meyrendra Kurnia Wardhani

NIP. 19660414 198902 1 004
DINAS KESEHATAN
NOTULEN
Rapat : Rapat evaluasi umpan balik triwulan II

Hari / Tanggal : Senin, 27 Juni 2022
4. Penutup
Pembawa Acara : Adytiawarman
Pencatat : M. Farid Wajdi Fauzi
2. Pelaksana UKM
Kegiatan Rapat :
- Kita siap untuk menerima masukan dan kritikan dari masyarakat berupa umpan
balik mulai dari kotak keluhan, WA, instagram dan langsung kepada kepala
puskesmas.
- Keluhan yang disampaikan masyarakat pada triwulan 1 dan 2 masih berkisar
adanya petugas yang tidak ramah
- Tolong secape apapun kita tetap bersikap 5 S selalu dilakukan yaitu sapa,salam,
senyum, santun, dan sopan
- Pada triwulan 2 jumlah umpan balik yang masuk ada 9 umpan balik ini sudah mulai
berkurang tapi masih pada petugas tidak ramah
- Bulan april ada 4 umpan balik, bulan mei ada 3 umpan balik dan bulan juni ada 2
umpan balik.
- Kursi tunggu pasien masih kurang
- Masih ada petugas yang tidak ramah
- Masih kurangnya ruang dan kursi tunggu pasien
DINAS KESEHATAN

- Memperluas ruang tunggu pasien
- pengadaaan kursi tunggu pasien
5. Penutup
Mengatahui,
Muhada Castra Dypura, SKM., M.Si M Farid Wajdi Fauzi

NIP. 19660414 198902 1 004
DINAS KESEHATAN
NOTULEN
Rapat : Rapat evaluasi umpan balik triwulan III

Hari / Tanggal : Selasa, 27 September 2022
4. Penutup
Pembawa Acara : Alifah Nurfadhilah Sari
Pencatat : Adytiawarman
2. Pelaksana UKM
Kegiatan Rapat :
- Kita harus tetap meningkatkan pelayanan dan berupaya mengurangi keluhan dari
warga
- Kita siap untuk menerima masukan dan kritikan dari masyarakat berupa umpan
balik.
- Pada triwulan 3 alhamdulillah keluhan dari masyarakat sudah berkurang namum
tetap kita harus meningkatkan pelayanan yang optimal
- Hasil rekapitulasi pada triwulan 3 ada penurunan dgn jumlah umpan balik yang
masuk ada 2 umpan balik yaitu pada bulan juli tidak ada, pada bulan agustus 1
umpan balik dan September ada 1 dari kotak keluhan.
- Kursi tunggu pasien masih kurang
- Masih ada petugas yang tidak ramah terutama di security
- Masih kurangnya petugas dokter di IGD
- Mengatur dokter untuk di IGD
DINAS KESEHATAN
5. Penutup
Mengatahui,
Muhada Castra Dypura, SKM., M.Si Adytiawarman

NIP. 19660414 198902 1 004
DINAS KESEHATAN
NOTULEN
Rapat : Rapat evaluasi umpan balik triwulan III

Hari / Tanggal : Rabu, 27 Desember 2022
4. Penutup
Pembawa Acara : Meyrendra Kurnia Wardhani
Pencatat : Adytiawarman
2. Pelaksana UKM
Kegiatan Rapat :
- Kita harus tetap meningkatkan pelayanan dan berupaya mengurangi keluhan dari
warga
- Hasil rekapitulasi pada triwulan 4 ada peningkatan dgn jumlah umpan balik yang
masuk ada 5 walaupun di bulan desember tidak ada keluhan
- Terulang kembali prilaku security masih mendapat kritikan dengan tidak ramah
maka perlu ada pembinaan khusus
- Tempat parkir tidak rapi dan teratur
- Masih ada petugas yang tidak ramah terutama di security
- Tempat parkir tidak teratur
- Kebersihan ruangan kurang
- Mengatur tempat parkir didalam halaman dan diluar halaman puskesmas
- Mengatur petugas kebersihan
5. Penutup
DINAS KESEHATAN
Mengatahui,
Muhada Castra Dypura, SKM., M.Si Adytiawarman

NIP. 19660414 198902 1 004

2.2.2.C. Notulen Evaluasi Umpan Balik tw1

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

2.2.2.C. Notulen Evaluasi Umpan Balik tw1

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PEMERINTAH KOTA TANGERANG SELATAN

Rapat : Rapat evaluasi umpan balik triwulan I

Dengan membaca alhadulillah

Muhada Castra Dypura, SKM., M.Si Meyrendra Kurnia Wardhani

Rapat : Rapat evaluasi umpan balik triwulan II

4. Rencana tindak lanjut dari hasil umpan balik

Muhada Castra Dypura, SKM., M.Si M Farid Wajdi Fauzi

Rapat : Rapat evaluasi umpan balik triwulan III

Muhada Castra Dypura, SKM., M.Si Adytiawarman

Rapat : Rapat evaluasi umpan balik triwulan III

Dengan membaca alhadulillah

Muhada Castra Dypura, SKM., M.Si Adytiawarman

Anda mungkin juga menyukai