STANDAR PROSEDUR

OPERASIONAL
SURVEY KEPUASAN PASIEN
No.Dokumen :

SOP

No. Revisi

:0

Tanggal Terbit : 02 Juni 2016

Halaman

: 1- 2

PUSKESMAS
WONOASIH

dr. N.H Hidayati

NIP. 197803232005012012

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja

1. Pengertian
2. Tujuan
3. Kebijakan

atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya.

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasan
pasien terhadap pelayanan di Puskesmas
Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Wonoasih Nomor

4. Referensi

Manual Mutu Puskesmas Wonoasih

5. Prosedur

1. Kuisioner Kepuasan Pasien

tentang

a) Tim Survey Kepuasan Pasien menyebarkan formulir Kuesioner

Indeks Kepuasan Masyarakat kepada pasien.
b) Penyebaran kuesioner dilakukan minimal dalam waktu 6 (enam)
bulan sekali.
c) Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan
penjelasan dari petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data
kuesioner mengacu pada Petunjuk Teknis IKM. Tim Survey
mengumpulkan kuesioner setelah kuesioner terisi.
2. Kotak Kepuasan Pasien
a) Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b) Setelah mendapatkan layanan kesehatan, pasien di beri kartu
kepuasan dan dimasukkan dalam kotak yang berada di masingmasing poli layanan sebagai penilaian pasien terhadap pelayanan
yang sudah diberikan.
3. Kotak Saran
a) Pasien menuliskan saran di tempat yang disediakan
b) Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang
telah disediakan

4. Kontak Pengaduan
Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui telepon, sms ataupun
email yang telah tertera di kontak pengaduan

Pasien datang
dan selesai
dilayani
Kuisioner
Kepuasan

6. Diagram Alir

Mengisi
kuisioneer

kepuasan

7. Unit Terkait
8.

Rekaman
historis
perubahan.

Kotak
Kepuasan
Memasukkan
Kartu
kepuasan

Yang dirubah

Kontak
Pengaduan

Menulis
saran

SMS/
Telepon/
Email

Memasukka
n ke kotak
saran
Pasien
pulang

Semua Poli dan Unit di Puskesmas

No

Kotak
Saran

Tindak
lanjut
pengaduan
Wonoasih

Isi Perubahan

Tgl.

Mulai

diberlakukan.