SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

No. Dokumen :

SOP No. Revisi :

Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
UPT PUSKESMAS
dr. JAJANG JUNAIDI
SUKOREJO
1. Pengertian Kepuasan masyarakat adalah perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan
harapannya
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas Sukorejo
3.Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas tentang Survey Kepuasan Masyarakat

4.Referensi KepMenpan No.16 Tahun 2014

5.Prosedur/Langka Identifikasi melalui Survey Kepuasan Masyarakat

h-langkah 1. Tim survey membuat rencana kerja 1 tahun.
2. Tim survey menyusun pedoman survey.
3. Tim survey menyusun kerangka acuan survey Kepuasan
Masyarakat.
4. Tim survey mendapatkan formulir survey dari dinas sebanyak
60 lembar.
5. Tim survey menyebarkan Formulir Survey Kepuasan
Masyarakat pada pasien yang berkunjung ke Puskesmas.
6. Penyebaran kuisioner dilakukan satu tahun sekali dibulan Juli,
7. Pengisian kuisioner dilakukan dan diisi dengan penjelasan dari
petugas,
8. Petugas Survey merekap semua data kuisioner yang telah
diisi.
9. Petugas survey melaporkan hasil rekapan kepada Kepala
Puskesmas
10. Rekap hasil survey dan analisa dibuat dalam bentuk laporan
dan diserahkan ke dinas

1 /2
6.Diagram Alir (jika
dibutuhkan)
Tim survey membuat rencana
kerja 1 tahun.
Tim survey menyusun pedoman survey.

Tim survey menyusun kerangka acuan survey Kepuasan

Masyarakat

Tim survey mendapatkan formulir survey dari dinas

sebanyak 60 lembar.
Tim survey menyebarkan Formulir Survey Kepuasan
Masyarakat pada pasien yang berkunjung ke Puskesmas.

Penyebaran kuisioner dilakukan satu tahun sekali

dibulan Juli,

Pengisian kuisioner dilakukan dan diisi dengan

penjelasan dari petugas,

Petugas Survey merekap semua data kuisioner

yang telah diisi.

Petugas survey melaporkan hasil rekapan

kepada Kepala Puskesmas

Rekap hasil survey dan analisa dibuat

dalam bentuk laporan dan diserahkan ke
dinas

1. Kepala Puskesmas
7.Unit Terkait 2. Tim survey
3. Dinas Kesehatan

2 /2