PEMERINTAH KABUPATEN GARUT

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PEMBANGUNAN
Jalan Pembangunan No. 216  (0262) 231616 Kec. Tarogong Kidul – Garut
Email : uptpembangunan@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS PEMBANGUNAN
Nomor : 001/SK/ADM/PKM.PMB/I/2017

TENTANG
SURVEI KEPUASAN PELANGGAN UPT PUSKESMAS PEMBANGUNAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA UPT PUSKESMAS PEMBANGUNAN,

Menimbang : a. bahwa salah satu tolok ukur terlaksananya penyelenggaraan kesehatan adalah
kepuasan pelanggan;
b. bahwa kepuasan pelanggan harus diukur berdasarkan survey dengan prosedur
yang standar;
c. bahwa sehubungan dengan butir a dan b tersebut diatas maka perlu menetapkan
Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Pembangunan tentang survey
kepuasan pelanggan;

Mengingat : 1. Undang-Undang RI Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan;

2. Undang-Undang RI Nomor 36 tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas;
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 46 tahun 2015 tentang Akreditasi
Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktek Mandiri Dokter dan Dokter Gigi;
5. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas;
6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS PEMBANGUNAN TENTANG

SURVEI KEPUASAN PELANGGAN DI UPT PUSKESMAS
PEMBANGUNAN.
KESATU : Kepuasan pelanggan menjadi bukti peningkatan mutu dan kinerja
Puskesmas Pembangunan;
KEDUA : Kepuasan pelanggan harus diukur dengan prosedur yang jelas, melalui
instrumennya dan dilaksanakan berdasarkan penugasan kepala
Puskesmas;
KETIGA : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perubahan
sebagaimana mestinya;

Ditetapkan di : TAROGONG KIDUL

Pada Tanggal : 17 Januari 2017
KEPALA UPT PUSKESMAS PEMBANGUNAN

SRI CAHYATININGSIH
 PEMERINTAH KABUPATEN GARUT
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PEMBANGUNAN
Jalan Pembangunan No. 216  (0262) 231616 Kec. Tarogong Kidul – Garut
Email : uptpembangunan@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS PEMBANGUNAN
Nomor : 001/SK/ADM/PKM.PMB/I/2017

TENTANG
KEPUASAN PASIEN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPT PUSKESMAS PEMBANGUNAN,

Menimbang : a. bahwa untuk meningkatkan mutu pelayanan di unit

pelaksana teknis pusat kesehatan masyarakat kecamatan
Tarogong Kidul maka perlu dilakukan evaluasi melalui
kepuasan pasien;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dalam huruf
a diatas perlu ditetapkan dengan keputusan kepala unit
pelaksana teknis pusat kesehatan masyarakat kecamatan
labuhan badas.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan

Daerah sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir
dengan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2008 tentang
Perubahan Kedua Atas Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004
tentang Pemerintahan Daerah;
2. Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
tahun 2014 tentang Puskesmas;
3. Undang-Undang No. 36 Tahun 2014 tentang Kesehatan ;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS PEMBANGUNAN

TENTANG KEPUASAN PASIEN DI UPT PUSKESMAS
PEMBANGUNAN
KESATU : Menetapkan tentang kepuasan pasien;

KEDUA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila

terdapat kekeliruan di kemudian hari akan dilakukan perbaikan

sebagaimana mestinya;

Ditetapkan di : TAROGONG KIDUL

Pada Tanggal : 17 Januari 2017
KEPALA UPT PUSKESMAS PEMBANGUNAN

SRI CAHYATININGSIH
 PEMERINTAH KABUPATEN GARUT
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PEMBANGUNAN
Jalan Pembangunan No. 216  (0262) 231616 Kec. Tarogong Kidul – Garut
Email : uptpembangunan@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS PEMBANGUNAN
Nomor : 001/SK/ADM/PKM.PMB/I/2017

TENTANG

PENGGUNAAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT/ PELANGGAN
DI UPT. PUSKESMAS PEMBANGUNAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPT PUSKESMAS PEMBANGUNAN,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka untuk memberi panduan kegiatan-kegiatan

di Puskesmas Pembangunan agar sesuai dengan harapan dan
selaras dengan pedoman /manual mutu dan kebijakan;
b. bahwa mekanisme survey kepuasan masyarakat/ pelanggan untuk
menggali dan mengetahui tingkat kepuasan masyarakat /
pelanggan di UPT. Puskesmas Pembangunan berkaitan dengan
kualitas layanan program / upaya pelayanan yang sudah
dilakukan ;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada
huruf a dan b maka perlu dibuat standar operasional prosedur
Survey Kepuasan Masyarakat/ Pelanggan di UPT. Puskesmas
Pembangunan yang ditetapkan oleh Kepala UPT Puskesmas
Pembangunan ;

Mengingat : 1. Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

tentang Kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
3. Buku Standar Akreditasi Puskesmas, Kementerian Kesehatan
Republik Indonesia tahun 2014;

M E M U T U S KA N :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS PEMBANGUNAN

TENTANG PENGGUNAAN STANDAR OPERASIONAL
PROSEDUR (SOP) SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT /
PELANGGAN DI UPT. PUSKESMAS PEMBANGUNAN.
KESATU : Standar Operasional Prosedur Survey Kepuasan Masyarakat /
Pelanggan adalah kegiatan yang bertujuan untuk menggali dan
mengetahui tingkat kepuasan masyarakat / pelanggan Puskesmas
Pembangunan berkaitan dengan kualitas layanan program/upaya
pelayanan yang sudah dilakukan, baik terkait pra sarana, perilaku
petugas maupun kualitas hal lain seperti system, mekanis medan lain-
lain.

KEDUA : Seluruh Pegawai di UPT Puskesmas Pembangunan tanpa

perkecualian, termasuk Kepala UPT Puskesmas Pembangunan wajib
melaksanakan Standar Operasional Prosedur sebagaimana dimaksud
dalam diktum PERTAMA.

KETIGA : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan

ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam
penetapan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : TAROGONG KIDUL

Pada Tanggal : 17 Januari 2017
KEPALA UPT PUSKESMAS PEMBANGUNAN

SRI CAHYATININGSIH