PEMERINTAH KABUPATEN KARIMUN

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS DURAI
Jalan Kapten Mukhtar, Kecamatan Durai 29663
NO HP 0811700646 email : puskesmas.durai@yahoo.co.id

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN KEGIATAN UKM

A. Pendahuluan
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu
strategis karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menetukan baik
buruknya pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan
citra dari paratur pemerintah. Penigkatan kualitas pelayanan publik diharapkan
akan memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat, karenan dengan
kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan
masyarakat akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui
pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian,
tatalaksana, akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayan publik
yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan
akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya
perbaikan dalam peningkatan kualitas publik ialah dengan mengetahui umpan
balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

B. Latar Belakang
Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu memberi
pelayanan kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang
diinginkan oleh raja. Oleh sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi
bagaimana penilaian pelanggan jasa yang telah ia terima.
 Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayan yang ia
terima mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat
terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna
pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk
penyempurnaan pelayanan Puskesmas.

C. Tujuan
1. Tujuan umum:
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM
Puskesmas Durai

2. Tujuan khusus:
- Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan, dan harapan
masyarakat terhadap program UKM Puskesmas Durai.
- Mengetahui umpan balik masyarakat tentang pelaksanaan UKM
Puskesmas Durai.

D. Kegiatan Pokok Dan Rincian Kegiatan

- Temu pelanggan
- Lokakarya mini tribulanan

Rincian kegiatan:
· Mengiventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM
· Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM
· Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program UKM

e. Cara melaksanakan kegiatan

 Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas Diri (SMD),
Musyawarah Masyarakat Desa (MMD), maupun pertemuan-pertemuan konsultasif
dengan masyarakat.

f. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:
1. Terlaksananya Survey Mawas Diri
2. Terlaksananya Musyawarah Masyarakat Desa
3. Terlaksananya Kegiatan Temu Pelanggan
4. Terlaksananya Lokakarya mini tribulanan

g. Jadwal pelaksanaan kegiatan

2015
No Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
Persiapan
SMD
MMD
Temu
Pelanggan
Lokakarya
Mni
Tribulanan

h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan
yang ada agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai
melakukan kegiatan.

i. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
· Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
· Daftar hadir pertemuan