KERANGKA ACUAN

MEMPEROLEH UMPAN BALIK PELAKSANAAN UPAYA

KESEHATAN MASYARAKAT

I. PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah cara mengumpulkan informasi dalam rangka
mengetahui harapan pelangan terhadap pelayanan Puskesmas.
Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah
melalui kotak saran, kotak puas dan tidak puas, informasi secara langsung melalui buku
pengaduan/sms/telepon.
Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh
koordinator administrasi /UKM dalam hal ditunjuk oleh Kepala Puskesmas. Pengambilan
informasi umpan balik dilaksanakan 1 kali seminggu pada hari sabtu melalui kotak saran, kotak
puas dan tidak puas dan buku pengaduan/ sms/Web.

II. LATAR BELAKANG

Permasalahan ataupun inovasi dari masyarakat dalam pelaksanaan kegiatan dapat di
jadikan sebagai evaluasi dan masukan keberhasilan dan pengembangan sesuai dengan
kebutuhan masyarakat / sasaran.

III. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Untuk mengetahui apakah kegiatan sudah dilaksanakan dan menjangkau masyarakat /
sasaran

B. Tujuan Khusus
Untuk mengetahui apakan cakupan program kegiatan UKM sudah sesuai dengan target

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Pelaksanaan program kegiatan UKM merekap umpan balik dari masyarakat sehingga
diketahui apakah kegiatan sudah sesuai dengan kebutuhan masyarakat/sasaran.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN DAN SASARAN

A. Cara Melaksanakan Kegiatan
1. Menampung keluhan dari sasaran yang merupakan umpan balik pelaksanaan program
Puskesmas melalui SMD, MMD, lokmin, kotak saran, kotak puas dan tidak puas dan
tatap muka langsung melalui buku pengaduan/via sms, telepon, maupun web
2. Menganalisa umpan balik
3. Menentukan tindak lanjut balik
4. Menyusun rencana tindak lanjut perbaikan
5. Menginformasikan rencana tindak lanjut umpan balik pada masyarakat melalui
pertemuan selanjutnya
6. Melaksanakan perbaikan sesuai kebutuhan masyarakat
B. Sasaran
Sasarannya adalah masyarakat / sasaran UKM

VI. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

No Jenis Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 SMD
2 MMD
3 Mini Lokakarya
4 Kotak Saran
5 Kotak Puas dan Tidak Puas
Buku Pengaduan, Via
6 Telepon/SMS/Web

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Setelah melaksanakan kegiatan untuk memperoleh umpan balik pelaksanaan UKM,
pelaksanaan merekap, kemudian melaporkan kepada Kepala Puskesmas. Setelah itu disusun
evaluasi, menganalisis kegiatan yang akan dilakukan pada periode tahun depan

VIII. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Hasil kegiatan di catat, dilaporkan pada Kepala Puskesmas dan dievaluasi dalam bentuk
notulen rapat.

Mengetahui
Plt. Kepala UPTD Puskesmas Indralaya Penanggung Jawab UKM

Siswita Triana, SKM Leliana, SKM

NIP. 19680606 198903 2 006 NIP. 19711213 199903 2 003