MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

(KOTAK SARAN)
No. Dokumen : SOP/PJI-I/003/IV/2017
No. Revisi :-
SOP Tanggal
: 4 April 2017
Terbit
Halaman : 2 Halaman
PUSKESMAS MISDI, S. KM
MERANCANG NIP: 19630516 198711 1 001
Pelaksanaan komunikasi dengan masyarakat melalui Kotak Saran dan Kotak
1. Pengertian Kepuasan merupakan cara komunikasi secara langsung dengan menjaga
privasi pengguna layanan.
Sebagai acuan pelaksanaan menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui
2. Tujuan kegiatan Kotak Saran dan Kotak Kepuasan di wilayah kerja Puskesmas
Merancang.
SK Kepala Puskesmas Merancang Nomor: 037 tahun 2017 tentang Menjalin
3. Kebijakan
Komunikasi dengan Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Merancang.
fatmawati-ilmukomunikasi-untad.blogspot.co.id/2014/08/media-humas-internal-
4. Referensi
dan-eksternal.html?m=1
1. Alat:
a. Alat Tulis Kantor
5. Prosedur
2. Bahan:
a. Kotak Saran
1. Kotak saran ditempatkan pada tempat yang mudah diakses secara visual
oleh pengunjung puskesmas.
2. Pengunjung memberikan saran melalui kertas yang disediakan di samping
kotak saran dengan menuliskan sarannya dengan tidak diwajibkan
menuliskan identitas.
3. Pengunjung memasukkan saran yang telah ditulisnya ke dalam kotak
Langkah-
6. saran.
langkah
4. Kotak saran dievaluasi setiap 1 bulan satu kali (pada hari senin minggu
pertama setiap satu bulannya) dengan cara diinventaris seluruh saran-
saran yang ada.
5. Hasil inventarisir saran dilakukan analisa data, dan didiskusikan bersama
dalam pelaksanaan lokakarya mini bulanan / lintas program untuk
ditentukan RTL dan TL serta Evaluasinya.
7. Bagan Alir

Hal-hal yang
Catat setiap inventaris kotak kepuasan dalam setiap ruang dan akumulasi
8. perlu
secara keseluruhan.
diperhatikan
1. Pengunjung
9. Unit Terkait
2. Seluruh Program Pelayanan
1. SK Jenis-jenis Pelayanan
Dokumen
10. 2. SK Media Komunikasi
Terkait
3. Buku Inventaris Saran dan Kepuasan
Rekaman No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Berlaku
11. Histori
Perubahan