KOMUNIKASI INTERPERSONAL / KONSELING

No. Dokumen :

SOP Tanggal Terbit

No. Revisi
:
:
Tgl.Mulai berlaku :
Halaman : 1/2

UPT. PUSKESMAS dr. Bartolomius SL

PIMPING NIP.19800811 201103 1002

Pengertian Proses penyampaian pikiran atau perasaan dalam bentuk pendapat atau informasi
melalui kata-kata, gerak atau isyarat (bahasa tubuh) atau simbol, dari pemberi pesan
kepada penerima pesan
Tujuan Menambah pengetahuan, mengubah sikap sasaran dengan cara promosi, edukasi dan
konseling.
Kebijakan 1. SK Kepala UPT. Puskesmas Tanjung Palas Utara No.001/440/SK/A/IV/2015
tentang Penetapan Jenis Pelayanan
2. SK Kepala UPT. Puskesmas Tanjung Palas Utara No.022/440/SK/A/IV/2015
tentang Medkom menanggapi keluhan
3. SK Kepala UPT. Puskesmas Tanjung Palas Utara No.027/440/SK/A/V/2015 tentang
Pengelolaan dan Pelaksanaan Program
4. SK Kepala UPT. Puskesmas Tanjung Palas Utara No.028/440/SK/A/V/2015 tentang
Monitoring Pengelolaan dan Pelaksanaa Program
5. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 39 tahun 1999 tentang Hak Asasi
Manusia
6. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 14 tahun 2008 tentang Keterbukaan
Informasi Publik
7. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik
8. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
9. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 65 tahun 2005 tentang Pedoman Penyusunan
Dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal
10. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor : 1144/MENKES/PER/VII/2010 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kesehatan mengamanatkan pusat data dan
informasi ( PUSDATIN ) sebagai pelaksana tugas kementrian kesehatan di bidang
data dan informasi kesehatan
11. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2014 tentang
Sistem Informasi Kesehatan
12. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat
Referensi Pedoman pelaksanaan pelatihan keterampilan komunikasi interpersonal/konseling
(KIP/K) Kementerian Kesehatan Politeknik Kesehatan Jakarta III Union Catalog
Perpustakaan tahun 2003
Buku Ajar Mata Kuliah Komunikasi dan Konseling tahun 2015
Alat dan Bahan A. Alat (menyesuaikan)
1. LCD
2. Layar
3. Sound system
4. ATK
B. Bahan
1. Materi (Leflet, poster, lembar balik)
 2. Media umpan balik
Prosedur 1. Petugas memberi salam dan memperkenalkan diri / tim
2. Petugas menjelaskan tentang pelayanan yang diberikan
3. Petugas memberikan uraian pesan dengan jelas, ringkas, dan sederhana.
4. Petugas meyampaikan pesan secara bertahap dan sistematis.
5. Petugas mengulang / memberikan penekanan pada hal-hal penting dari maksud
yang ingin disampaikan.
6. Petugas memberikan contoh nyata yang memudahkan untuk dipahami.
7. Petugas senantiasa menjaga suasana yang kondusif selama pelayanan berlangsung
8. Petugas meminta sasaran untuk memberikan umpan balik
9. Petugas berkewajiban mendengarkan secara aktif
(bisa ditampilkan dalam bentuk Parafrasing, Klarifikasi, Refleksi dan Rangkuman)
10. Petugas memberikan informasi rencana tindak lanjut dari umpan balik tersebut
11. Petugas dapat berdiskusi bersama dengan sasaran dalam menentukan rencana tindak
lanjut
12. Petugas memberikan penjelasan penutup

Diagram Alir Sampaikan pesan scr

Beri salam & perkenalkan Jelaskan ttg pelayanan bertahap & sistematis
Uraikan pesan
diri yg berlangsung dgn jelas, ringkas
& sederhana

Berikan contoh nyata Ulangi pd hal2 penting

Minta sasaran Pertahankan
yg mudah dipahami dari maksud pesan
utkberikan umpan suasana kondusif
balik

Beri penjelasan penutup

Dengarkan scr aktif Berikan informasi tt Diskusikan dengan

RTL sasaran ttg RTL

Unit Terkait Lintas Program

Lintas Sektor

Distribusi Ruang Promosi Kesehatan

Unit IGD & Ranap
Poliklinik
Ruang Tata Usaha

KOMUNIKASI INTERPERSONAL /
KONSELING
UPT. PKM
No. Dokumen :
TANJUNG PALAS UTARA
No. Revisi :
Halaman : 2/2

Rekaman historis perubahan

Tgl.mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan