PEMBAHASAN UMPAN

BALIK,DOKUMENTASI
PELAKSANAAN
PEMBAHASAN,HASIL
PEMBAHASAN,TINDAK LANJUT
PEMBAHASAN
No. : SOP/UKM/055
SOP Dokumen
No. : 0
Revisi
Tanggal : 29 Nov 2017
Terbit
Halaman : 1/ 2
UPTD
dr. RINI ARIYANTI
Puskesmas
NIP.196712312002122015
Pulokulon I
1. Pengertian Pembahasan umpan balik dokumentasi pelaksanaan
pembahasan,hasil pembahasan,tindak lanjut pembahasan adalah
adalah tindakan yang harus dilakukan dalam rangka penanganan
keluhan dan umpan balik dari masyarakat,pengguna
pelayanan,media komunikasi yg disediakan untuk menyampaikan
umpan balik,masukan pengguna pelayanan dapat berupa umpan
balik terhadap pelayanan yang mereka terima maupun dalam bentuk
keluhan yang mereka sampaikan dalam rangka perbaikan pelayanan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk pembahasan
umpan balik,dokumentasi pelaksanaan, hasil pelaksanaan,hasil
pembahasan,tindak lanjut pembahasan

3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas No 034/2017 tentang Media

Komunikasi Untuk Menerima Keluhan Dan Memberi Umpan Balik
Keluhan.

4. Referensi

5. Prosedur / 1. Persiapan alat

a. kotak saran
Langkah –
b. Alat tulis
langkah 2. Petugas yang melaksanakan
1. Kepala Puskesmas
2. Penanggungjawab Admen
3. Penanggungjawab UKP
4. Penanggungjawab UKM
5. Tim Mutu
3. Langkah-langkah
a. Menerima setiap masukan dan saran pengguna pelayanan
secaa langsung,melalui kotak saran,telepon,sms,email
b. Menganalisa setiap masukan dan saran
c. Mencari solusi terbaik terhadap permasalahan yang
disampaikan
d. Menindaklanjuti masukan
1/2 dan saran
e. Menginformasikan kegiatan tindaklanjut penanganan
masalah kepada pengguna pelayananterhadap masukan
yang mereka sampaikan melalui papan informasi
puskesmas,dan pertemuan-pertemuan dengan lintas sektor.
2/2