IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASARAKAT
TERHADAP KEGIATAN UKM
No.Dokumen :SOP/UKM/053
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : 29/11/2017

Halaman :1/2

UPTD Dr. RINI ARIYANTI

Puskesmas
NIP.19671231200212015
Pulokulon I
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap kegiatan
UKM adalah suatu cara untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
masyarakat akan peningkatan mutu pelayanan di puskesmas yaitu
melalui alat bantu yang ada di puskesmas (survei mawas diri )
SMD. Kotak saran, social media, SMS center, grup whatsapp
(WA), Telepon puskesmas, maupun informasi langsung dari
masyarakat
2. Tujuan -Sebagai acuan penerapan langkah-langkah identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat terhadap kegiatan UKM

3. Kebijakan -SK Kepala UPTD Puskesmas Pulokulon I Nomor : 2060 / 2017

tentang koordinasi dan komunikasi dengan lintas program dan
lintas sektor
-SK Kepala Puskesmas No 034/ 2017 tentang Media komunikasi
untuk menangkap keluhan masyarakat terhadap kegiatan UKM
4. Referensi -Permenkes No 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas (hal 3-24)
-Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat
Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI 2004 (hal 3-17)
5. Prosedur / 1.Alat :
Langkah – ATK
langkah Mikropon TOA

1/2
 LCD
Layar
2. Bahan :
Laporan SMD
Laporan MMD
3.Hasil penilaian kinerja Puskesmas 2017
4.Laporan hasil pengolahan kotak saran
5.Program / lintas sector terkait yang terlibat, minimal 2 hari
sebelum hari pelaksanaan
6. Petugas menyiapkan tempat dan perlengkapan lainnya (daftar
hadir, notulen, konsumsi, proyektor, laptop, dll)
7. Peserta mengisi daftar hadir
8. Pertemuan dilaksanakan dengan tertib
9. Penanggung jawab UKM membuat rencana tindak lanjut (RTL)
10.Penanggung jawab UKM melaksanakan tindak lanjut (TL) dan
evaluasi
Hasil pertemuan di tulis dalam buku
6. Diagram
-
Alir(bila perlu )
7. Hal-hal yang
perlu -
diperhatikan
8. Unit terkait 1. Penanggung jawab UKM
2. Pelaksana UKM
3. Lintas sector terkait
9. Dokumen 1. Dokumentasi
Terkait 2. Notulen

1/2
10.Rekaman
No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Historis
diberlakukan
Perubahan

1/2