KERANGKA ACUAN UNTUK MEMPEROLEH

UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

a. Pendahuluan
Pelayanan publik oleh aparatur Negara dewasa ini telah menjadi isustrategis karena
tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan
kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur
pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra
pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin
baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakatakan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan
berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas dan
pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang
cepat, murah, aman, berkeadilan dan akun tabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam
peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik
masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

b. Latar belakang
Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja.
Oleh sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian
pelanggan terhadap jasa yang telah ia terima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia terima
mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun
2014 tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik.
Mutu dan kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna
pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan
pelayanan Puskesmas.

c. Tujuan umum dan tujuan khusus

Tujuan umum :
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM Puskesmas
Pulokulon I.
Tujuan khusus :
 Mengetahui tanggapan masyarakat, kebutuhan, dan harapan masyarakat
terhadap program UKM Puskesmas Pulokulon I.
 Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan program UKM
Puskesmas Pulokulon I.

d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

 Temu pelanggan.
 Lokakarya mini tribulanan.

Rincian kegiatan :
1. Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM.
2. Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM.
3 Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program
UKM.
e. Cara melaksanakan kegiatan
Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas Diri (SMD),
Musyawarah Masyarakat Desa (MMD), mau pun pertemuan-pertemuan konsultatif
dengan masyarakat.
f. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah :
1. Terlaksananya Survey Mawas Diri.
2. Terlaksananya Musyawarah Masyarakat Desa.
3. Terlaksananya kegiatan Temu Pelanggan.
4. Terlaksananya Lokakarya mini tribulanan.

g. Jadwal pelaksanaan kegiatan

2017 2018
N Kegiatan Nov De Ja F Ma A Mei Ju Ju Ag S O No De
o s n eb r pr n l s ep kt v s
1 Persiapan
2 SMD X
3 MMD X
Temu
4 X
Pelanggan
Lokakarya
5 mini X
tribulanan
h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan
Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan
dilakukan setelah selesai melakukan kegiatan.

i. Pencatatan, Pelaporan, dan Evaluasi kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah :
 Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat.
 Daftar hadir pertemuan.

Kepala UPTD Puskesmas Pulokulon I

Dr. Rini ariyanti

NIP.19671231 200212 2 015