PEMERINTAH KABUPATEN LAMPUNG TIMUR

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BRAJA HARJOSARI
Jl. Raya Braja Harjosari No. 3 Kecamatan Braja Selebah Kab. Lampung Timur
Email : pkm.brajaharjosari@gmail.com, Kode Pos 34196

KERANGKA ACUAN KERJA

UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM
DARI MASYARAKAT

I. PENDAHULUAN
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena
tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada
masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah.
Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di
mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan
kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan berbagai
aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas dan pengawasan
guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman,
berkeadilan dan akuntable.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam
peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik masyarakat
terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

II. Latar Belakang

Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Oleh
sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan
terhadap jasa yang telah ia terima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia terima
mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014
tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik.
Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara berkesinambungan,
oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan Puskesmas secara
aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas.

1
 III. Tujuan
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan yang diberikan

IV. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

a. Memilah tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan
b. Melakukan analisis terhadap umpan balik yang diberikan masyarakat
c. Menjawab tanggapan masyarakat
d. Melakukan perbaikan rencana pelaksanaan program

V. Cara melaksanakan kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui musyawarah masyarakat desa
(MMD), maupun pertemuan-pertemuan di masyarakat yang didahului dengan survey
mawas diri (SMD).

VI. Sasaran
Sasaran dalam kegiatan ini adalah:
Lintas sektor, tokoh masyarakat, masyarakat

VII. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

Tahun 2017
No Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
1 Persiapan X X
2 SMD X X
3 MMD X X

VIII. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan
yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai
melakukan kegiatan.

2
IX. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan
Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
1. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
2. Daftar hadir pertemuan
3. Notulen pertemuan

Braja Harjosari, 2020

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Braja Harjosari Penanggungjawab Program UKM

SISWANTO, S.K.M HENDRA ZAERONA, S.K.M.

NIP. 19670421 198812 1 002 NIP. 19700605 199403 1 00