PEMERINTAH KABUPATEN TOBA SAMOSIR

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS SOPOSURUNG
Jl. Kartini Kecamatan Balige
Email : upt_pusksoposurung@yahoo.co.id
Kode Pos 22312

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN KEGIATAN DI PUSKESMAS

a. Pendahuluan
Pelayanan public oleh aparatur Negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena
tingkat kualitas kerja pelayanan public akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada
masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah.
Peningkatan kualitas pelayanan public diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di
mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan yang semakin baik, kepuasan dan
kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan public perlu dilakukan melalui pembenahan
berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tata;aksana, akuntabilitas dan
pengawasan guna menghasilkan pelayanan yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah,
aman, berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan
dalam peningkatan kualitas pelayanan public adalah dengan mengetahui umpan balik
masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

b. Latar Belakang
Dalam konteks mutu, masyarakat adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Oleh
sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian masyarakat
terhadap jasa yang telah diterima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian masyarakat terhadap pelayanan yang diterima
mengacu pada Keputusan Menteri Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman
Survey Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oelh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan
puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan
puskesmas.

c. Tujuan umum dan tujuan khusus

Tujuan Umum :
Untuk mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan Puskesmas Soposurung.
 Tujuan Khusus :
1. Mengidentifikasi tanggapan mayarakat, kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
kegiatan pelayanan di Puskesmas Soposurung.
2. Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan kegiatan di Puskesmas
Soposurung.

d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

1. Temu masyarakat
2. Kotak saran
3. Lokakarya mini bulanan

Rincian kegiatan :
1. Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan kegiatan Puskesmas
2. Menganalisa tanggapan/ masukan dari masyarakat dalam pelaksanaan kegiatan di
Puskesmas Soposurung
3. Menyusun rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan kegiatan
di Puskesmas Soposurung

e. Cara melaksanakan kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui kotak saran, musyawarah
masyarakat desa ( MMD ), maupun pertemuan – pertemuan konsultatif dengan masyarakat.

f. Sasaran
Sasaran program kegiatan ini adalah : masyarakat yang berada di wilayah kerja UPT
Puskesmas Soposurung.
g. Jadual pelaksanaan kegiatan

Pertemuan dengan masyarakat dilakukan setiap 3 bulan sekali melalui MMD,

pertemuan lintas sector
Membuka kotak saran setiap 1 ( satu ) bulan sekali
Lokakarya mini dilakukan setiap 1 ( satu )bulan sekali

h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar segera dapat diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah
selesai melakukan kegiatan.
i. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan
Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah :
1. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat.
2. Daftar hadir pertemuan

Mengetahui
Kepala UPT Puskesmas Soposurung Penanggung jawab UKM

dr.Daslan BH Simanjuntak Serasi Panjaitan

NIP. 19831208 201001 1 017 NIP. 19711211 199203 2 005