PEMERINTAH KABUPATEN BOLAANG MONGONDOW TIMUR

PUSKESMAS KOTABUNAN
Jln. Panang Dusun II Kotabunan Kec.Kotabunan Kp.95782 E-mail: puskesmas.kotabunan@yahoo.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK MASYARAKAT

A. PENDAHULUAN
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena
tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada
masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah.
Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di
mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan
kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.
Dengan Visi Puskesmas Kotabunan “Terwujudnya puskesmas Kotabunan sebagai pusat
pelayanan kesehatan yang bermutu dan profesional guna mendukung tercapainya
masyarakat yang mandiri untuk hidup sehat dan produktif menuju kecamatan sehat. dengan
misi Meningkatkan kualitas sumber daya manusia dengan kompetensi dan komitmen tinggi,
2. Memelihara dan meningkatkan mutu pemerataan dan keterjangkauan pelayanan kesehatan
yang diselenggarakan, 3. Menggerakkan pembangunan berwawasan kesehatan di wilayah
kerjanya lewat desa siaga, 4. Memelihara dan meningkatkan kesehatan perorangan keluarga
dan masyarakat beserta lingkunganya, 5. Meningkatkan efektifitas dan efisiensi dalam
mengelola manajemen.
B. LATAR BELAKANG
Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Oleh
sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan
terhadap jasa yang telah ia terima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia terima
mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014
tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik.
Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan
Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan
Puskesmas.
C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS
 1. Tujuan umum:
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan yang diberikan
2. Tujuan khusus:
 Mengidentifikasi umpan balik dari masyarakat dan sasaran kegiatan untuk
melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan
upaya puskesmas.
 Memperoleh umpan balik melalui pembahasan dan pertemuan konsultatif dengan
tokoh masyarakat, kelompok masyarakat atau individu yang merupakan sasaran
program.
D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
 Kepala puskesmas dan penanggungjawab upaya puskesmas menyusun kerangka
acuan program untuk memperoleh umpan balik dari masyarakat dan sasaran
program.
 Hasil identifikasi umpan balik didokumentasikan dan dianalisa
 Pembahasan umpan balik
 Hasil identifikasi digunakan untuk perbaikan rencana dan atau pelaksanaan kegiatan
 Tindak lanjut dan evaluasi terhadap perbaikan rencana maupun pelaksanaan kegiatan.
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
Dalam pelaksanaan kegiatan dilakukan pembahasan dengan masyarakat, kelompok
masyarakat, maupun individu yang merupakan sasaran kegiatan oleh penanggungjawab
upaya puskesmas dan pelaksana untuk mengetahui dan menanggapi bila ada perubahan
kebutuhan dan harapan sasaran.
F. SASARAN
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah masyarakat, kelompok masyarakat, dan
individu sebagai sasaran program.

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

No Kegiatan 2019
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
1 Penyusunan √
kerangka
acuan
program
Persiapan
2 Identifikasi √
umpan balik
3 Pembahasan √
umpan balik
4 Perbaikan √
rencana
5 Tindak lanjut √
dan evaluasi
 Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan
yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai
melakukan kegiatan.
I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
 Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
 Daftar hadir pertemuan

Kepala Puskesmas

dr. Marzuki Abdul