DINAS KESEHATAN KABUPATEN CIANJUR

UPTD PUSKESMAS CIBINONG

Jl.Raya Cibinong- Sindangbarang Desa Sukajadi Kec.Cibinong Kabupaten CianjurKode
Pos :43271
Email : puskesmascibinong@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

A. PENDAHULUAN
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis
karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan
kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menetukan citra dari aparatur pemerintah.
Peningkatan kualitas pelayanan diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah dimata
masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan
kepercayaan masyarakat dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan
berbagai aspek, anatara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas, dan
pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat,
murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan
dalam penigkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik
masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

B. LATAR BELAKANG
Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan masyarakat harus memperhatikan apa yang di inginkan oleh
masyarakat. Pemberi pelayanan harus mengidentifikasibagaimana penilaian masyarakat
terhadap jasa yang telah diterima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelayanan yang sudah diterima mengacu
pada keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014 tentang
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik
Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan secara berkesinambungan, oleh
karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif
diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas.
C. TUJUAN
Tujuan Umum
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayananan UKM Puskesmas Tanggeung
Tujuan Khusus
 Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program UKM Puskesmas Tanggeung
 Mengetahui umpan balik masyarakat tentang pelaksanaan program UKM Puskesmas
Tanggeung
D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
 Temu pelanggan
 Lokakarya mini tribulanan
Rincian kegiatan :
 Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM
 Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM
 Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program UKM

E. CARA MELAKSAANAKAN KEGIATAN

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas Diri (SMD),
Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) maupun pertemuan pertemuan konsultatif dengan
masyarakat.

F. SASARAN
 Tatalaksana Survei Mawas Diri
 Tatalaksana Musyawarah Masyarakat Desa
 Tatalaksana Kegiatan Temu Pelanggan
 Tatalaksana Lokakarya mini Tribulanan
G. JADWAL KEGIATAN

2018
Ma Ap Me Ju De
No Kegiatan Jan Feb Jul Agt Sep Okt Nov
r r i n s
1 PERSIAPAN V

2 SMD V
3 MMD V
4. TEMU V
PELANGGA
N
5 LOKAKARY V
A MINI
TRIBULAN
AN
H. EVALUASI
Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah
melakukan kegiatan.

I. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini
 Hasil identifikasi dan analisa umpan balik masyarakat
 Daftar hadir pertemuan

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Penanggung Jawab UKM

IMAS ROHIMAH,Amd Keb H DANG RUSLI,Amd Kep

NIP: 19711119199103005 NIP:197202191994031007