PEMERINTAH KABUPATEN BONE

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS AJANGALE
Alamat : Jl.Jend.Sudirman No.19 Pompanua
Kode Pos.92755,No Tlp.082 195 188 776,Email : pkmajangale@gmail.com

KERANGKA ACUAN UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK (ASUPAN)

PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

A. PENDAHULUAN
Kebijakan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus
dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan masyarakat, sehingga
pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat, murah,
terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta dtidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya
peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan
secara terus menerus dan berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur negara pada semua
tingkatan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap
pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama
dalam penyelenggarraan pelayanan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mengetahui
kualitas pelayanan adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan melalui umpan balik yang
diberikan pelanggan setelah mendapatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Ajangale.
Umpan balik masyrakat merupakan salah satu sumber informasi puskesmas dalam
melakukan penilaian kinerja dan perbaikan kinerja . berdasarkan uraian tersebut maka
puskesmas Ajangale akan melaksanakan beberapa metode untuk mendapatkan umpan balik
masyarakat.

B. LATAR BELAKANG
Pentingnya “Umpan balik” dalam proses komunikasi, sebetulnya sudah sama – sama
kita sadari. Umpan balik adalah “ aspirasi ” yang sangat penting untuk disikapi. Umpan balik
inilah yang diharapkan mampu mendekatkan antara upaya kesehatan yang ada di puskesmas
dengan kebutuhan dan keinginan masyarakat. Oleh karena itu, dalam setiap kebijakan yang
digulirkan, mestinya disertai pula dengan instrumen untuk mengukur umpan balik yang
 diharapkan. Ini sangat penting untuk dihayati, karena dari ummpan balik itulah kita akan mampu
menilai kelemahan dan kekurangan dari program yang direncanakan.
Dihadapkan pada kondisi yang demikian adalah tentu sangat dibutuhkan adanya skala
prioritas dalam menyeleksi.
Segudang keinginan masyarakat ke dalam kebijakan – kebijakan yang bersifat
strategis. Disinilah pentingnya “ Umpan Balik “ yang sebenarrnya, sehingga mampu memberikan
hasil yang optimal. Sebaiknya kita selalu melibatkan makna umpan balik ini sebagai salah satu
alat ukur guna menilaike berhasilan program yang ada di puskesmas.

C. TUJUAN
1. Tujuan umum :
Untuk mengetahui dan menanggapi respon masyarakat terhadap mutu dan kinerja
pelayanan di puskesmas Ajangale.
2. Tujuan khusus :
Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan, dan harapan masyarakat terhadap
program UKM Puskesmas Ajangale.
Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan program UKM Puskesmas
Ajangale.

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Adapun kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan umpan balik dari masyarakat adalah :
a. Tatap muka secara langsung
b. Survey masyarakat
c. Kotak saran
d. Lokmin lintas sektor
e. Sms Call Center
Rincian Kegiatan :
 Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM
 Menganalisa Penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM
 Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program UKM

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui tatap muka secara langsung,
survey mawas diri, Musyawarah masyarakat desa, maupun pertemuan – pertemuan konsultatif
dengan masyarakat.
F. SASARAN
Masyarakat yang ada di wilayah kerja puskesmas Ajangale.

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Adapun jadwal kegiatan untuk mendapatkan umpan balik adalah sebagai berikut :

Bulan (2017)
No Kegiatan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Persiapan
SMD
MMD
Temu Muka
Lokmin Lintas Sektor
Call Center

Bulan (2018)
No Kegiatan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Persiapan
PIS-PK
MMD
Temu Muka
Lokmin Lintas Sektor
Call Center

Bulan (2018)
No Kegiatan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Persiapan
PIS-PK
MMD
Temu Muka
Lokmin Lintas Sektor
Call Center
H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN
Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai
melakukan kegiatan.

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM
di Puskesmas Ajangale dan dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah hasil identifikasi
dan analisis umpan balik masyarakat dan daftar hadir pertemuan.

Mengetahui:
Kepala UPTD Puskesmas Ajangale Kordinator UKM

Dr.H.MUH.YUNUS,S.Ked.M.Kes MUH.AMIR
NIP. 19760709 200701 1 011 NIP. 19621105 198612 1 001