PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK

No. Dokumen : SPO/UKM/026 Ditetapkan Oleh

Terbitan : 02 Kepala UPTD Puskesmas Ajangale

SPO No. Revisi : 02

Tanggal Terbit : 02 Januari 2016

dr.H.MUHAMMAD YUNUS, S.Ked.M.Kes
UPTD PUSKESMAS NIP. 19760709 200701 1 011
Halaman : 1/1
AJANGALE

1. Pengertian Penanganan keluhan dan umpan balik adalah suatu usaha yang sinkron dan teratur untuk
menyediakan jumlah dan waktu yang tepat dan mengarahkan pelaksana untuk
menghasilkan suatu tindakan yang seragam pada sasaran yang telah di tentukan

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan dalam langkah-langkah melaksanakan penanganan keluhan

dan umpan balik masyarakat dalam pelayanan kesehatan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.430.116/UPTD PKM-AJ/I/2016 Tentang cara mendapatkan
umpan balik terhadap masyrakat
4. Referensi Permenkes Nomor 75 tahun 2015

5 Langkah-langkah Bagan Alir

1 Petugas mengumpulkan data
keluhan dan umpan balik melalui
kuesioner, kotak kepuasan
pelanggan dan kotak saran. Pengumpulan Prioritas
Analisa data
data masalah

2 Petugas menganalisa data keluhan

dan umpan balik
3 Petugas menentukan prioritas
masalah
Alternatif
4 Petugas memilih alternatif Tindak lanjut Pelaporan pemecahan
pemecahan masalah keluhan dan masalah
umpan balik

5 Petugas melaporkan kepada

kepala puskesmas pemecahan
masalah tentang keluhan dan
umpan balik

6 Petugas menyampaikan Selesai

pemecahan masalah yang telah
ditetapkan oleh kepala puskesmas
kepada masyarakat/pasien baik
secara lisan maupun secara tertulis
melalui penyuluhan dan
penyampaian informasi melalui
papan informasi.

6 Hal-hal yang perlu diperhatikan Rencana tindak lanjut dari umpan balik tersebut
7 Unit terkait 1. Manajemen mutu
2. Wakil manajemen
3. Audit internal
8 Dokumen terkait 1. Kuisioner
2. Data umpan balik

HISTORY
NO ISI YANG DI REVISI KET
1 Pengertian Penulisan Pengertian sesuai dengan judul
2 Format Kop harus di pisah dari isi
3 Unit Terkait Unit terkait Program poliklinik di uraikan kebagian UGD umum
4 Bagan Alir dan
MikroUGD Kebidanan
di ubah jadi Makro