CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

No. Dokumen : SPO/UKP/067 Ditetapkan Oleh

Terbitan : 02 Kepala UPTD Puskesmas Ajangale

SPO No. Revisi : 01

Tanggal Terbit : 2 Januari 2016 dr.H.MUHAMMAD YUNUS, S.Ked.M.Kes

UPTD PUSKESMAS NIP. 19760709 200701 1 011
AJANGALE Halaman : 1/1

1. Pengertian Cara mendapatkan umpan balik adalah Sebagai hasil atau akibat yang berbalik
mengenai dan berguna sebagai rangsangan dan dorongan untuk bertindak lebih
lanjut

2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah dalam mencari informasi sampai
dimana kepuasan pasien kepada pelayanan yang diberikan

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.430.116/UPTD PKM-AJ/I/2016 Tentang cara mendapatkan

umpan balik

4. Referensi Permenkes No.75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan

5 Langkah-langkah Bagan Alir
1 Kuisioner Merekap
Membuat Menentukan kuisioner hasil
a. Membuat kuisioner Kuisioner sampel untuk pengambilan
kuisioner sampel
b. Menentukan sampel untuk
pengisian kuisioner

c. Merekap kuisioner hasil Melaporkan kepada kepala

Menganalisa
pengambilan sampel puskesmas untuk
masalah yang
mendapatkan solusi dan
didapatkan
d. Menganalisa masalah yang masalah yang telah
dilapangan
didapatkan di lapangan dianalisa
e. Melaporkan kepada Kepala
Puskesmas untuk mendapatkan
solusi dari masalah yang telah Menindak lanjuti hasil
dianalisa umpan balik dan memberi Selesai
respon kepada pasien baik
f. Menindak lanjuti hasil umpan balik secara lisan maupun tulisan
dan memberi respon kepada
pasien baik secara lisan maupun
tulisan

2 Kartu kepuasan Pelanggan

Memberikan
a. Memberikan kartu kepuasan kartu Mengambil kartu Merekap hasil
kepada pasien untuk dimasukkan kepuasan kepuasan kartu kepuasan
ke kotak kepuasan

b. Mengambil kartu kepuasan setiap Melaporkan kepada kepala

hari sabtu puskesmas untuk
Menganalisa
mendapatkan solusi dan
c. c. Merekap hasil kartu kepuasan masalah
masalah yang telah
dianalisa
d. Menganalisa masalah yang
didapatkan dari rekapan kartu
kepuasan

e. Melaporkan kepada Kepala Menindak lanjuti hasil

Puskesmas untuk mendapatkan umpan balik dan memberi Selesai
solusi dari masalah yang telah respon kepada pasien
dianalisa

f. Menindak lanjuti hasil umpan balik

dan memberi respon kepada
pasien

3 Kotak saran
a. Menyediakan kotak saran, alat tulis Menyediakan
kotak saran Membuka kotak Merekap isi kotak
dan alat tulis saran saran
b. Membuka kotak saran setiap akhir
bulan
 CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

No. Dokumen : SPO/UKP/214

Terbitan : 02

No. Revisi : 01

UPTD PUSKESMAS Tanggal Terbit : 2 Januari 2016

AJANGALE Halaman : 2/2

c. Merekap isi kotak saran
d. Menganalisa masalah yang
didapatkan dari rekapan kotak
saran Melaporkan kepada kepala
puskesmas untuk Menganalisa
mendapatkan solusi dan masalah
e. Melaporkan kepada Kepala
masalah yang telah
Puskesmas untuk mendapatkan
dianalisa
solusi dari masalah yang telah
dianalisa

f. Menindak lanjuti hasil umpan balik Menindak lanjuti hasil

dan memberi respon kepada umpan balik dan memberi Selesai
pasien secara tulisan maupun lisan respon kepada pasien

6 Hal-hal yang perlu diperhatikan Keluhan masyarakat dan respon yang diberikan serta pemecahan masalah
7 Unit terkait 1. Poliklinik
2. Rawat Inap
3. Kamar Bersalin
4. UGD
5. UGD Kebidanan
6. Promosi Kesehatan
7. Kesehatan Lingkungan
8. KIA-KB
9. Kesehatan Gizi
10. Pencegahan dan pengendalian Penyakit
11. Keperawatan Kesehatan Masyarakat
12. Kesehatan Jiwa
13. Kesehatan Gigi Masyarakat
14. Kesehatan Tradisional ( Batra )
15. Kesehatan Indera
16. Kesehatan Lansia
17. Kesehatan Kerja
8 Dokumen terkait 1. Kartu kepuasan
2. Kuisioner
3. SDM
4. MMD

HISTORY
NO ISI YANG DI REVISI KET
1 Pengertian Penulisan Pengertian sesuai dengan judul
2 Format Kop harus di pisah dari isi
3 Unit Terkait Unit terkait Program poliklinik di uraikan kebagian UGD umum
dan UGD Kebidanan
4 Bagan Alir Mikro di ubah jadi Makro
 PENDAFTARAN PASIEN Ditetapkan Oleh
No. Dokumen : SPO/UKP/001 Kepala UPTD Puskesmas Ajangale

Terbitan :
SPO
No. Revisi :

Tanggal Terbit : dr.H.MUHAMMAD YUNUS, S.Ked.M.Kes

Halaman : NIP. 19760709 200701 1 011

1 Pengertian

2 Tujuan qwwoip]qe

3 Kebijakan rgioejrgi

4 Referensi sdfjlk ajsdfj kljasdjf jasjfj aljsfjadfjalsfl kjasdfj jafj kajdfjajfaj fjas ajsdf

5 Alat dan Bahan a.

b.

c.

d.

6. Langkah-langkah Bagan Alir

1 sfajsdfjlk jasdjf jasdf jasf jasdjfj lkajsdfa j jasdfj jasdfkj aljsdfja ja sadfd
alsjf klajsfjajdf Persiapan Persiapan Persiapan
alat alat alat Persiapan
2 alat

Pasien
datang

sgdfgdf
g

Pasien
pulang
7 Hal-hal yang perlu diperhatikan

8 Unit terkait 1

9 Dukumen terkait 1
2