CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

DARI MASYARAKAT DAN PENGGUNA

LAYANAN
No. : SOP /
Dokumen /ADMEN/2018
No. Revisi :
SOP Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/2
UPTD drg. Febbie Nawawi
PUSKESMAS NIP.197302202002122006
CIDAHU
1. Pengertian Menerima umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap
umpanbalik masyarakat tentang mutu dan kepuasan,
Puskesmas melakukakan pembahasan bersama masyarakat
untuk mengetahui dan menanggapi mutu pelayanan
meningkatkan kepuasaan masyarakat terhadap pelayanaan,
pelaksanaan program maupun terhadap sarana prasarana
pelayanan dipuskesmas.
 Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian
sesuatu dengan tujuan untuk meningkatkan pemahaman,
memperluas apresiasi, atau membantu memperbaiki
pekerjaan.
 Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan
untuk dipertimbangkan.
2. Tujuan Untuk mengikutsertakan secara aktif pengguna pelayanan
dalam memberikan umpan balik terhadap mutu pelayanan dan
kepuasan terhadap pelayanan puskesmas
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Cidahu No : 800/011/
A/1/PKM-CDH/I/2018 tentang Akses Masyarakat,Sasaran
program,pasien untuk berkomunikasi dengan kepala
puskesmas,pemegang program,pelaksana pelayanan kesehatan
UPTD Pusat Kesehatan Masyarakat Cidahu.
4. Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
2. Permenkes Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan
5. Prosedur / a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
Langkah- menyalurkan keluhan masyarakat;
Langkah
b. Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 bulan sekali pada
akhir bulan;
c. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
masyarakat melalui kotak saran;
 d. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada
buku rekap saran;
e. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik
masyarakat kepada kepala puskesmas;
f. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas;
g. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf;
h. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama;
i. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas
tentang kritik dan saran masyarakat kepada semua staf;
j. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik
masyarakat yang masuk;
k. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan
saran dari masyarakat ;
l. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat;
m. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang
telah dilaksanakan;
n. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
bersama ;
o. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan
tanggapan yang telah dilakukan;
6. Bagan Alir
7. Hal-hal Yang
perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait TIM ADMEN
9. Dokumen
Terkait

Sop Cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan RTL 2 of 2

10. Rekaman
Historis Yang Tgl.mulai
No Isi Perubahan
Perubahan dirubah diberlakukan

Sop Cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan RTL 3 of 2