CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT

TENTANG MUTU LAYANAN
No. Kode :
Terbitan :
No. Revisi :
SOP Tgl. Mulai : 1 Mei 2019
Berlaku
Halaman : 1/2
UPTD Dr.SUMANTO
PUSKESMAS NIP. 196409092002121001

SELOMERTO 1

1. Definisi  Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu

dengan tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi,
atau membantu memperbaiki pekerjaan.
 Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan

2. Tujuan Untuk memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan puskesmas Sebagai

pedoman untuk instropeksi kinerja semua karyawan puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No......................................

4. Referensi http://id.wikipedia.org/wiki/Kritik
http://wikiindonesia.org/wiki/Saran
5. Prosedur a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
b. menyalurkan keluhan masyarakat
c. Petugas menerima saran dari masyarakat
d. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat
e. Petugas menampung semua saran yang telah masuk
f. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat
kepada kepala puskesmas
g. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
h. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan rapat
bersama staf
i. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
j. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik
dan saran masyarakat kepada semua staf
k. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat
yang masuk
l. Kepala puskesmas mengevaluasi kinerja semua staf
m. Kepala puskesmas membuat kebijakan untuk semua staf
n. Petugas mencatat semua hasil rapat yang telah dilakukan
o. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
p. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilakukan
q. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui bersama
 6. Diagram Alir Petugas menerima saran Petugas membaca
Menyiapkan kotak
dari masyarakat keluhan, saran, kritik yang
saran
disampaikan masyarakat

Kepala puskesmas Petugas melaporkan hasil Petugas menampung

menindaklanjuti laporan rekapan keluhan, saran, semua saran yang telah
dari petugas kritik masyarakat kepada masuk
kepala puskesmas

Kepala pusekesmas Petugas mengundang Kepala puskesmas

koordinasi dengan petugas semua staf untuk rapat menyampaikan hasil
untuk mengadakan rapat bersama laporan petugas tentang
bersama staf kritik dan saran
masyarakat kepada semua

Kepala puskesmas Kepala puskesmas Kepala puskesmas beserta

membuat kebijakan untuk mengevaluasi kinerja staf mendiskusikan saran,
semua staf semua staf kritik masyarakat yang
masuk

Petugas mencatat semua Petugas membacakan Kepala puskesmas beserta

hasil rapat yang telah kembali semua hasil rapat staf menyetujui hasil rapat
dilakukan yang telah dilakukan

Melaksanakan kesepakatan
yang telah disetujui

7. Dokumen Lembar kritik & saran

Terkait
8. Distribusi Semua staf puskesmas
9. Rekaman Historis Perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
 MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI
MASYARAKAT DAN PENGGUNA LAYANAN
No. Kode :
Terbitan :
DAFTAR No. Revisi :
UPTD TILIK Tgl. Mulai :
PUSKESMAS Berlaku
SELOMERTO 1 Halaman : 1/1

Kegiatan Tidak
No Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana
untuk?
2. Apakah menyalurkan keluhan masyarakat?
3. Apakah Petugas menerima saran dari masyarakat?
4. Apakah Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat?
5. Apakah Petugas menampung semua saran yang telah masuk?
6. Apakah Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran,
kritik masyarakat kepada kepala puskesmas?
7. Apakah Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari
petugas?
8. Apakah Kepala pusekesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf?
9. Apakah Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama?
10. Apakah Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan
petugas tentang kritik dan saran masyarakat kepada
semua staf?
11. Apakah Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran,
kritik masyarakat yang masuk?
12. Apakah Kepala puskesmas mengevaluasi kinerja semua staf?
13. Apakah Kepala puskesmas membuat kebijakan untuk semua
staf?
14. Apakah Petugas mencatat semua hasil rapat yang telah
dilakukan?
15. Apakah Petugas membacakan kembali semua hasil rapat?
16. Apakah Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat
yang telah dilakukan?
17. Apakah Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
bersama?
CR : …………………………%.
Selomerto,……………………..
Pelaksana / Auditor

(……………………..)
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN WAY KANAN
UPT PUSKESMAS BANJIT
Alamat :Jl. DR. AK. Gani No.30 Kel. Pasar Banjit Kec. Banjit Kab Way Kanan
E-mail :puskesmasbanjit@gmail.com telp.Hp 081270989201

KEPUTUSAN KEPALA

PUSKESMAS BANJIT

NOMOR :

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT

ATAU SASARAN PROGRAM
Menimbang :
a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan sasaran program
yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan
maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat
atau sasaran program.
b. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh secara pasif,yaitu
masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri
kepada kepala puskesmas penanggung jawab program , atau pelaksana
program,ataupun secara aktif dilakukan oleh puskesmas.
Mengingat :
a. Undang –Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan publikb.Undang –Undang
nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
b.
MEMUTUSKAN

Menetapkan :

PERTAMA : Menentukan tata carauntuk memperoleh keluhan masyarakat atau

sasaran program dapat dilakukan dengan menyediakan media
komunikasi untuk menerima keluhan melalui SMS ,kotak saran,
pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun Forum Komunikasi dengan
masyarakat.

KEDUA :Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan secara

rasional sesuai kemampuan puskesmas.

KETIGA :Surat keputusan ini berlaku mulai tanggal ditetapkan,apabila dikemudian

hari terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan ditinjau dan diadakan
perubahan seperlunya.
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN WAY KANAN
UPT PUSKESMAS BANJIT
Alamat :Jl. DR. AK. Gani No.30 Kel. Pasar Banjit Kec. Banjit Kab Way Kanan
E-mail :puskesmasbanjit@gmail.com telp.Hp 081270989201

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS BANJIT
NOMOR : ........./............/........./2022

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN
MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

KEPALA PUSKESMAS BANJIT

Menimbang : a.

Mengingat : a. UU Nomor 36 Tahun 2009, tentang Kesehatan;

b. UU Nomor 44 Tahun 2009, tentang Rumah Sakit;
c. Keputusan Menteri Kesehatan RI No.
128/Men.Kes/SK/II/ 2004 tentang Kebijakan Dasar
d. Puskesmas;
Peraturan Menteri Kesehatan
e. No.290/MENKES/PER/III/2008 Tentang Persetujuan
Tindakan Kedokteran;
Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 Tentang
 Puskesmas.

MEMUTUSKAN
MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BANJIT
TENTANG PENYAMPAIAN HAK DAN
KEWAJIBAN PASIEN.
Kesatu : Menentukan hak dan kewajiban pasien dan dokter
sebagaimana terlampir dalam keputusan ini.
Kedua : Mewajibkan petugas pemberi layanan klinis
maupun karyawan Puskesmas Banjit untuk
menyampaikan hak dan kewajiban pasien kepada
Ketiga : pasien dan keluarganya.
Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam
penetapannya, maka akan diadakan pembetulan
sebagaimana mestinya.

Kepala Puskesmas Banjit

Rozes Williem,SKM,M.Kes
NIP. 19820305 200804 1 001