CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT

TENTANG MUTU LAYANAN
No.Dokumen : / /SOP/I/2022/PKM-TP
No.Revisi :
SOP Tanggal terbit : 2 Januari 2022
Halaman : 1/2

Puskesmas Nurhaedah, A.Md.Keb

Tampa Padang NIP.197601012005022010

1. Pengertian  Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian

sesuatu dengan tujuan untuk meningkatkan pemahaman,
memperluas apresiasi, atau membantu memperbaiki pekerjaan.
 Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan

2. Tujuan Untuk memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan

puskesmas Sebagai pedoman untuk instropeksi kinerja semua
karyawan puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No......................................

4. Referensi http://id.wikipedia.org/wiki/Kritik
http://wikiindonesia.org/wiki/Saran
5. Prosedur/ a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
Langkah- b. menyalurkan keluhan masyarakat
langkah c. Petugas menerima saran dari masyarakat
d. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
masyarakat
e. Petugas menampung semua saran yang telah masuk
f. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik
masyarakat kepada kepala puskesmas
g. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
h. Kepala pusekesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf
i. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
j. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas
tentang kritik dan saran masyarakat kepada semua staf
k. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik
masyarakat yang masuk
l. Kepala puskesmas mengevaluasi kinerja semua staf
m. Kepala puskesmas membuat kebijakan untuk semua staf
n. Petugas mencatat semua hasil rapat yang telah dilakukan
o. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
p. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang
telah dilakukan
q. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan
semua kesepakatan yang telah disetujui bersama
6. Bagian Alir Petugas membaca
Menyiapkan Petugas menerima keluhan, saran,
kotak saran saran dari kritik yang
masyarakat disampaikan
masyarakat

Petugas melaporkan
Kepala puskesmas hasil rekapan keluhan, Petugas menampung
menindaklanjuti saran, kritik semua saran yang
laporan dari petugas masyarakat kepada telah masuk
kepala puskesmas

Kepala pusekesmas Kepala puskesmas

koordinasi dengan menyampaikan hasil
Petugas mengundang
laporan petugas
petugas untuk semua staf untuk
mengadakan rapat rapat bersama tentang kritik dan
bersama staf saran masyarakat
kepada semua staf

Kepala puskesmas
Kepala puskesmas Kepala puskesmas beserta staf
membuat kebijakan mengevaluasi kinerja mendiskusikan saran,
untuk semua staf semua staf kritik masyarakat yang
masuk

Petugas Kepala puskesmas

Petugas mencatat
membacakan beserta staf menyetujui
semua hasil rapat hasil rapat yang telah
kembali semua hasil
yang telah dilakukan dilakukan
rapat

Melaksanakan
kesepakatan
yang telah
disetujui

7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
8. Unit terkait Semua staf puskesmas
9. Dokumen Lembar kritik & saran
Terkait
10. Rekaman Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
historis diberlakukan
perubahan