Logo pemkab atau pemkot SOP UMPAN BALIK

No. Dokumen

No. Revisi
SOP
Tanggal Terbit

Halaman 1- 5

UPT Puskesmas Entikong TTD

Nama kapus
Kec. Entikong, Kab.
NIP. berapa
Sanggau, Kalimantan Barat

1. Tujuan Untuk mengikut sertakan secara aktif pengguna pelayanan dalam memberikan
umpan balik terhadap mutu pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan
puskesmas
2. Kebijakan Sebagai pedoman langkah-langkah dalam menerima keluhan dan umpan balik
dari masyarakat dan pengguna layanan yang sesuai dengan SPO.
3. Ruang Lingkup Puskesmas Entikong

4. Definisi Menerima umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah puskesmas melakukakan
pembahasan bersama masyarakat untuk mengetahui dan menanggapi mutu
pelayanan meningkatkan kepuasaan masyarakat terhadap pelayanaan,
pelaksanaan program maupun terhadap sarana prasarana pelayanan
dipuskesmas.
 Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu dengan
tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi, atau
membantu memperbaiki pekerjaan.
 Saran adalah pendapat, usul, anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan.
5. Prosedur a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan
keluhan masyarakat
b. Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali pada hari sabtu
c. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat
melalui kotak saran
d. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap
saran
e. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat
kepada kepala puskesmas
f. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
g. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan rapat
bersama staf
Logo pemkab atau pemkot SOP UMPAN BALIK

No. Dokumen

No. Revisi
SOP
Tanggal Terbit

Halaman 2- 5

UPT Puskesmas Entikong TTD

Nama kapus
Kec. Entikong, Kab.
NIP. berapa
Sanggau, Kalimantan Barat

h. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama

i. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik
dan saran masyarakat kepada semua staf
j. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat
yang masuk
k. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari
masyarakat
l. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
m. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilaksanakan
n. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui bersama
o. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang
telah dilakukan
Logo pemkab atau pemkot SOP UMPAN BALIK

No. Dokumen

No. Revisi
SOP
Tanggal Terbit

Halaman 3- 5

UPT Puskesmas Entikong TTD

Nama kapus
Kec. Entikong, Kab.
NIP. berapa
Sanggau, Kalimantan Barat

6. Diagram Alir Kepala TU membuka Petugas membaca keluhan,

Menyiapkan kotak saran setiap 1 saran, kritik yang
kotak saran minggu sekali pada hari disampaikan masyarakat
melalui kotak saran
sabtu

Kepala puskesmas Petugas melaporkan hasil Petugas mencatat semua

menindaklanjuti laporan rekapan keluhan, saran, isi saran yang telah masuk
dari petugas kritik masyarakat kepada pada buku rekap saran
kepala puskesmas

Kepala puskesmas Petugas mengundang Kepala puskesmas

koordinasi dengan semua stafuntuk rapat menyampaikan hasil laporan
petugas untuk bersama petugas tentang kritik dan
saran masyarakat kepada
mengadakan rapat
semua staf
bersama staff

Petugas membacakan Kepala puskesmas Kepala puskesmas beserta

kembali semua hasil rapat mengevaluasi tindak lanjut staf mendiskusikan saran,
kritikan dan saran dari kritik masyarakat yang
masyarakat masuk

Kepala puskesmas beserta Petugas mencatat semua

staf menyetujui hasilrapat hasil evaluasi saran pada
yang telahdilakukan papan tanggapan yang
telah dilakukan

7. Referensi http://id.wikipedia.org/wiki/Kritik
http://wikiindonesia.org/wiki/Saran
8. Dokumen Terkait Buku Rekap saran
9. Distribusi Semua staf puskesmas

10. Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl.Mulai
Diberlakukan
Logo pemkab atau pemkot SOP UMPAN BALIK

No. Dokumen

No. Revisi
SOP
Tanggal Terbit

Halaman 4- 5

UPT Puskesmas Entikong TTD

Nama kapus
Kec. Entikong, Kab.
NIP. berapa
Sanggau, Kalimantan Barat

Kegiatan Tidak
No Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
menyalurkan keluhan masyarakat?
2. Apakah Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali
pada hari sabtu?
3. Apakah Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
masyarakat melalui kotak saran?
4. Apakah Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada
buku rekap saran?
5. Apakah Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik
masyarakat kepada kepala puskesmas?
6. Apakah Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas?
7. Apakah Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf?
8. Apakah Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama?
9. Apakah Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas
tentang kritik dan saran masyarakat kepada semua staf?
10. Apakah Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik
masyarakat yang masuk?
11. Apakah Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan
saran dari masyarakat?
12. Apakah Petugas membacakan kembali semua hasil rapat?
13. Apakah Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang
telah dilaksanakan?
14. Apakah Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
bersama?
15. Apakah Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan
tanggapan yang telah dilakukan?

CR : …………………………%.
Selomerto,……………………..

Pelaksana / Auditor

(……………………..)
Logo pemkab atau pemkot SOP UMPAN BALIK

No. Dokumen

No. Revisi
SOP
Tanggal Terbit

Halaman 5- 5

UPT Puskesmas Entikong TTD

Nama kapus
Kec. Entikong, Kab.
NIP. berapa
Sanggau, Kalimantan Barat