UMPAN BALIK

No. Dok : 440/ /SOP/PKMBJT/ /2023

No. Revisi : 00
SOP
Tgl Terbit :
Halaman : ½
YESI ANGGRAINI SUSMITA.STr.Keb
UPT PUSKESMAS BEROJAYA TIMUR
NIP. 198206 2700604 2 008

1. Pengertian Upaya/tindakan yang harus dilakukan bila ingin mendapatkan

umpan balik masyarakat

2. Tujuan Sebagia acuan untuk mendapatkan umpan balik

SK Kepala Puskesmas Berojsys Timur Nomor : 800/ /SOP/A-

3. Kebijakan
PKMBJT/I/2022 tentang media yang digunakan untuk menangkap
keluhan dan mendapatkan umpan balik masyarakat
PERMENKES Nomor 75 tahun 2014 tentang PUSKESMAS
4. Referensi
Alat dan bahan
5. Prosedur
1. Alat tulis kantor
2. Komputer
Langkah- lagkah
a. Kotak Saran
1. Membawa kotak saran dan kertas saran kegiatan UKM
2. Membagikan kertas saran kepada sasaran kegiatan dan
meminta saran kegiatan untuk memberikan saran dan kritik
terhadap kegiatan UKM yang telah dilaksanakan.
b. Forum Komunikasi
1. Mencatat masukan dari masyarakat dan tokoh masyarakat
baik secara tatap muka langsung maupun saran dan kritik
yang disampaikan melalui rembuk masyarakat, rapat desa dan
rapat dusun
c. Temu Kader Posyandu
1. Mencatat masukan berupa saran atau kritik yang disampaikan
masyarakat melalui kader posyandu
2. Mencacat saran dan kritik kader posyandu

1
6. Bagan alir Menyiapkan kotak saran

Penanggung jawab mutu mencacat keluahan,

saran dan kritik dari forum komunikasi,
minilokakarya dan kader posyandu

Tim mutu mencatat semua isi saran yang telah

masuk pada buku rekap saran

Penanggung jawab mutu melaporkan hasil rekapan

keluhan, saran, kritik, masyarakat, kepada kepala
puskesmas

Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari

penanggung jawab mutu

Kepala puskesmas koordinasi dengan penanggung

jawab mutu untuk mengadakan rapat bersama staff

Penanggung jawab mutu mengundang semua staf

untuk rapat bersama

Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan

tentang kriik dan saran masyarakat kepada
semua staf

Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran,

kritik masyarakat yang masuk

Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan

dan saran dari masyarakat

2
 Penanggung jawab mutu membacakan kembali semua
hasil rapat

Kepala puskesmas beserta staf

menyetujui hasil rapat yang
telah dilakukan

7. Hal-hal yang Pengumpulan informasi

harus diperhatikan

8. Unit terkait Semua Unit

9. Dokumen Terkait - Kertas Sasaran

- Buku Hasil Rekapan Sasaran dan Kritik

10. Rekaman N Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai

historis o diberlakukan
perubahan