CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK,

PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT
TENTANG MUTU DAN KEPUASAN MELALUI
KOTAK SARAN
No. Dokumen : 440/ /SOP/I/2018
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : / /2018
Halaman : 1/2
Puskesmas
Eti Lenita, SKM.M.Kes
Air Sugihan
NIP.197606262000122002
Jalur 27
1. Pengertian Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan
balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah cara pengumpulan informasi
dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.
2. Tujuan Sebagai Acuan dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan
di Puskesmas Air Sugihan Jalur 27.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No............. tentang cara mendapatkan umpan balik,
pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan
kepuasan.
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara RI Nomor 13 tahun
2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi
Masyarakat.
2. Pedoman Umum Penyusunan Indeks kepuasan Masyarakat Kementrian
Pemberdayaan Aparatur Negara RI Tahun 2014.
5. Prosedur Alat:
1. Alat Tulis
Bahan: -

6. Langkah- 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan

langkah keluhan masyarakat.
2. Petugas membuka kotak saran setiap hari.
3. Petugas membaca dan mencatat keluhan, saran, dan kritik yang
disampaikan masyarakat.
4. Petugas melaporkan hasil keluhan, saran, dan kritik yang disampaikan
masyarakat kepda pimpinan puskesmas.
5. Pimpinan puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas dengan
mengundang staf untuk rapat bersama.
6. Pimpinan puskesmas beserta staf mendiskusikan dan menyetujui hasil
rapat yang telah dilaksanakan.
7. Pimpinan puskesmas beserta staf berusaha untuk melksanakan kesepakatan
yang sudah disetujui bersama.
7. Bagan Alir
Petugas membaca
Petugas dan mencatat
Petugas membuka kotak
menyiapkan kotak keluhan, saran,
saran setiap hari dan kritik yang
saran
disampaikan
masyarakat

Pimpinan Petugas
Pimpinan puskesmas puskesmas melaporkan hasil
beserta staf berusaha beserta staf keluhan, saran,
untuk melksanakan mendiskusikan dan kritik yang
kesepakatan yang dan menyetujui disampaikan
sudah disetujui hasil rapat yang masyarakat
bersama telah dilksanakan kepada pimpinan
puskesmas

8. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait
10. Dokumen
Terkait
11. Rekaman
Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

Perubahan diberlakukan

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

2/2
MELALUI KOTAK SARAN