IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAAN

MASYARAKAT MELALUI WHASTAPP

Nomor Dokumen

Nomor Revisi
SOP
Tanggal Terbit

Halaman

UPT PUSKESMAS dr. TOMMY

WATUKENONGO NIP. 196805012006041015

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapaan masyarakat adalah proses menilai

dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat dalam
upaya pelayanan kesehatan dipuskesmas guna meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat yang dilakukan melalui Whastapp

2. Tujuan Umtuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya

pelayanan kesehatan masyarakat

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Pandan Nomor : 188.4/ 14 / 416-

1022.15/2018 Tentang Kebijakan Penunjang Pelayanan Klinis Puskesmas

4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014

2. Peraturan Menteri Kesehatan No. 46 Tahun 2015
3. Peraturan Menteri Kesehatan No. 11 Tahun 2017
5. Prosedur / 1. Petugas menyiapkan nomor tujuan sebagai sarana untuk
langkah – menyalurkan keluhan masyarakat
langkah 2. Petugas Mutu membuka chat Whastapp pengaduan setiap hari
3. Petugas membaca keluhan, saran dan kritik yang disampaikan
masyarakat melalui Whastapp
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku
rekap saran
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan,kritik dan saran
masyarakat kepada Kepala Puskesmas
6. Kepala Puskesmas menindak lanjuti laporan dari petugas
7. Kepala puskesmass koordinasi dengan petugas untuk mengadakan
rapat bersama staf
8. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
9. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang
kritik dan saran masyarakat kepada semua staf
10. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik
masyarakat yang masuk
 11. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari
masyarakat
12. Petugas membacakan kembali hasil semua rapat
13. Kepala puskesmas dan staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilaksanakan
14. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan
semua kesepakatan yang telah disetujui bersama
15. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan
tanggapan yang telah dilakukan
6. Diagram
Alir
Petugas menyiapkan nomor tujuan sebagai sarana untuk menyalurkan
keluhan masyarakat

Petugas Mutu membuka chat Whastapp pengaduan setiap hari

Petugas membaca keluhan, saran dan kritik yang disampaikan

masyarakat melalui Whastapp

Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku
rekap saran

Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan,kritik dan saran

masyarakat kepada Kepala Puskesmas

Kepala Puskesmas menindak lanjuti laporan dari petugas

Kepala puskesmass koordinasi dengan petugas untuk

mengadakan rapat bersama staf
 Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang
kritik dan saran masyarakat kepada semua staf

Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik

masyarakat yang masuk

Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan

saran dari masyarakat

Petugas membacakan kembali hasil semua rapat

Kepala puskesmas dan staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilaksanakan

Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan

semua kesepakatan yang telah disetujui bersama

Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan

tanggapan yang telah dilakukan

Unit terkait 1. Tim Mutu

2. Seluruh UKM Puskesmas
3. Penanggung Jawab Puskesmas
4. Admin Whatsapp
8. Rekaman Historis dan Perubahan
 Tanggal mulai
No Tanggal dirubah Isi Perubahan
diberlakukan