KOTAK SARAN

NO.DOKUMEN :

NO. REVISI :
SOP
TGL. TERBIT :

HALAMAN :

Tanda Tangan
PUSKESMAS dr. F. N. Mamesah
TOMPASO NIP. 1965041191999031006

Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk

menyampaikan keluhan, kritik, dan saran
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah kotak saran
Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas Tompaso No: tentang Menjalin
komunikasi dengan masyarakat
Referensi 1. Peraturan Presiden No. 12 tahun 2013 tentang Jaminan
Kesehatan Nasional (JKN)
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 128 tahun 2004
tentang kebijakan dasar Pusat Kesehatan Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor.
741/MENKES/PER/ VII/2008 tentang Standar
Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di
Kabupaten/Kota
Prosedur/ 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana
Langkah- untuk menyalurkan keluhan masyarakat
langkah 2. Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali
pada hari sabtu
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk
pada buku rekap saran
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran,
kritik masyarakat kepada kepala puskesmas
6. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
7. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf
8. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
9. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan
petugas tentang kritik dan saran masyarakat
kepada semua staf
10. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan
saran, kritik masyarakat yang masuk
11. Kepala puskesmas mengevaluasi tindaklanjut kritikan
dan saran dari masyarakat
12. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
13. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil
rapat yang telah dilaksanakan
14. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
bersama
15. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan
tanggapan yang telah dilakukan
Bagan Alir
Kepala TU membuka Petugas melaporkan hasil
kotak saran setiap 1 rekapan keluhan, saran,
minggu sekali pada kritik masyarakat kepada
hari sabtu kepala puskesmas

Kepala puskesmas Kepala puskesmas

mengevaluasi tindak lanjut menyampaikan hasil laporan
kritikan dan saran dari petugas tentang kritik dan
masyarakat saran masyarakat kepada
semua staf

Kepala puskesmas beserta Petugas mencatat semua

staf berusaha untuk hasil evaluasi saran pada
melaksanakan semua papan tanggapan yang telah
kesepakatan yang telah dilakukan
disetujui bersama

Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
Unit Terkait
Dokumen
Terkait
Rekam Histori
Perubahan