SURVEY IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
Nomor Dokumen : SOP/1.1.1.4/A/I/009/2019
Nomor Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 02-01-2019
Halaman : 1/3
dr. TOMMY
UPT PUSKESMAS
WATUKENONGO NIP.
196805012006041015
1. Pengertia Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah mengumpulkan
n dan menganalisa kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap
kegiatan upaya kesehatan masyarakat melalui SMD, MMD, kotak saran,
telepon/SMS

2. Tujuan Sebagai acuan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui

SMD dan MMD, minilokakrya, kotak saran, media sosial (WA, telepon,
SMS) disampaikan secara langsung (waktu pertemuan/rapat, komunikasi
langsung) dan keluarga sehat (KS)

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Watukenongo Nomor:

188.4/A.I.SK/004/416-102.17/2019 tentang Identifikasi Kebutuhan dan
Harapan Masyarakat / sasaran terhadap kegiatan UKM di UPT
Puskesmas Watukenongo

4. Referensi 1. Permenkes No. 16 tahun 2014 tentang pedoman survey kepuasan

masyarakat terhadap penyelenggaraan publik
2. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
3. Permenkes No. 44 tahun 2016 tentang manajemen Puskesmas
5. Prosedur/ Alat dan Bahan :
Langkah- 1. Alat tulis kantor
langkah 2. Lembar Kuisioner
3. HP
4. Kotak saran
Langkah-langkah
1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat berupa lembar survey/ceklist, kotak saran dan nomor
kontak (SMS/WA)
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui
survey, wawancara, dan kotak saran di Puskesmas
3. Catat hasil identifikai kebutuhan masyarakat di lembaran identifikasi
kebutuhan dan meminta masyarakat untuk mengisi identitas diri.
4. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat
dengan mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan pasien dan
 hambatan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat seperti, bahasa
dan gangguan pendengaran
5. Memberitahuakan kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait Upaya kesehatan
yang di butuhkan masyarakat
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat di
dalam rencana kegiatan Puskesmas.
6. Diagram
Petugas menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan
Alir
dan harapan masyarakat berupa lembar survey/ceklist,
kotak saran dan nomor kontak (SMS/WA)

Petugas identifikasi kebutuhan dan harapan

masyarakat melalui survey, wawancara, dan
kotak saran di Puskesmas

Petugas mencatat hasil identifikasi kebutuhan

masyarakat di lembaran identifikasi kebutuhan
dan meminta masyarakat untuk mengisi
identitas diri

Petugas melakukan analisa tentang hasil

identifikasi kebutuhan masyarakat dengan
mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan
pasien dan hambatan dalam memenuhi
kebutuhan masyarakat seperti, bahasa dan
gangguan pendengaran

Petugas Memberitahuakan kepada

masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat
terkait Upaya kesehatan yang di butuhkan
masyarakat
Petugas Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat di dalam rencana kegiatan
Puskesmas

7. Unit 1. Seluruh ukm Puskesmas

Terkait 2. Bidan desa
3. Perawat desa

2/3
8. Rekaman Historis dan Perubahan

Tanggal mulai
No Tanggal dirubah Isi Perubahan
diberlakukan

3/3