CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT

TENTANG MUTU LAYANAN
No. Dokumen KS.08/ /PKM-CBG/I/2022

No. Revisi 1
SOP
TanggalTerbit 04 Januari 2022

Halaman 1- 5

UPTD Puskesmas
H. Teguh Iman Santoso, SKM.MM
Cabangbungin
NIP 197202291994031003

1. Definisi  Kritik adalah masalah penganalisaan dan

pengevaluasian sesuatu dengan tujuan untuk
meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi, atau
membantu memperbaiki pekerjaan.
 Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan
untuk dipertimbangkan
2. Tujuan Untuk memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan
puskesmas Sebagai pedoman untuk instropeksi kinerja
semua karyawan puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No......................................

4. Referensi http://id.wikipedia.org/wiki/Kritik
http://wikiindonesia.org/wiki/Saran
5. Prosedur a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
b. menyalurkan keluhan masyarakat
c. Petugas menerima saran dari masyarakat
d. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat
e. Petugas menampung semua saran yang telah masuk
f. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik
masyarakat kepada kepala puskesmas
g. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
h. Kepala pusekesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf
i. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
j. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas
tentang kritik dan saran masyarakat kepada semua staf
 k. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran,
kritik masyarakat yang masuk
l. Kepala puskesmas mengevaluasi kinerja semua staf
m. Kepala puskesmas membuat kebijakan untuk semua staf
n. Petugas mencatat semua hasil rapat yang telah
dilakukan
o. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
p. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat
yang telah dilakukan
q. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
bersama
6. Diagram Alir Petugas menerima Petugas membaca
Menyiapkan kotak
saran dari masyarakat keluhan, saran, kritik
saran yang disampaikan
masyarakat

Kepala puskesmas Petugas melaporkan Petugas menampung

menindaklanjuti hasil rekapan keluhan, semua saran yang telah
laporan dari petugas saran, kritik masuk
masyarakat kepada
kepala puskesmas

Kepala pusekesmas Petugas mengundang Kepala puskesmas

koordinasi dengan semua staf untuk rapat menyampaikan hasil
petugas untuk bersama laporan petugas tentang
mengadakan rapat kritik dan saran
bersama staf masyarakat kepada

Kepala puskesmas Kepala puskesmas Kepala puskesmas

membuat kebijakan mengevaluasi kinerja beserta staf
untuk semua staf semua staf mendiskusikan saran,
kritik masyarakat yang
masuk

Petugas mencatat Petugas membacakan Kepala puskesmas

semua hasil rapat kembali semua hasil beserta staf menyetujui
yang telah dilakukan rapat hasil rapat yang telah
dilakukan

Melaksanakan kesepakatan
yang telah disetujui

7. Dokumen Lembar kritik & saran

Terkait
8. Distribusi Semua staf puskesmas
9. Rekaman No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl.Mulai
historis Diberlakukan
perubahan
 MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI
MASYARAKAT DAN PENGGUNA LAYANAN
No Kode :
Terbitan :
No. Revisi :
DAFTAR TILIK Tgl. Mulai :
Berlaku :
UPTD
Halaman :
Puskesmas
Cabangbungin

Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku

1. Apakah Petugas menyiapkan kotak saran

sebagai sarana untuk?
2. Apakah menyalurkan keluhan masyarakat?

3. Apakah Petugas menerima saran dari

masyarakat?
4. Apakah Petugas membaca keluhan, saran,
kritik yang disampaikan masyarakat?
5. Apakah Petugas menampung semua saran
yang telah masuk?
6. Apakah Petugas melaporkan hasil rekapan
keluhan, saran, kritik masyarakat
kepada kepala puskesmas?
7. Apakah Kepala puskesmas menindaklanjuti
laporan dari petugas?
8. Apakah Kepala pusekesmas koordinasi
dengan petugas untuk mengadakan
rapat bersama staf?
9. Apakah Petugas mengundang semua staf
untuk rapat bersama?
10. Apakah Kepala puskesmas menyampaikan
hasil laporan petugas tentang kritik dan
saran masyarakat kepada semua staf?
11. Apakah Kepala puskesmas beserta staf
mendiskusikan saran, kritik
masyarakat yang masuk?
12. Apakah Kepala puskesmas mengevaluasi
kinerja semua staf?
13. Apakah Kepala puskesmas membuat kebijakan
untuk semua staf?
14. Apakah Petugas mencatat semua hasil rapat
yang telah dilakukan?
15. Apakah Petugas membacakan kembali semua
hasil rapat?
16. Apakah Kepala puskesmas beserta staf
menyetujui hasil rapat yang telah
dilakukan?
17. Apakah Kepala puskesmas beserta staf
berusaha untuk melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui
bersama?

CR : …………………………%.

Cabangbungin,……………………..
Pelaksana / Auditor

(……………………..)