SOP IDENTIFIKASI UMPAN

BALIK
No. Dokumen
No. Revisi
SOP TanggalTerbit

Halaman 1- 3

Puskesmas Tanjungpinang Dr.Hj. R. LISA RIANTUTI

Kota Tanjungpinang NIP. 19741007 200502 2 006

A. Pengertian Umpan balik adalah : Kritik dan saran yang diberikan oleh masyarakat
kepada masyarakat agar Puskesmas dapat meningkatkan kinerja
pelayanannya
 Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu
dengan tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas
apresiasi, atau membantu memperbaiki pekerjaan.
 Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan.
B. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah identifikasi umpan balik
C. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor

D. Referensi Puskesmas Tanjungpinang

E. Langkah-langkah a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk

/ Prosedur menyalurkan keluhan masyarakat
b. Kepala TU membuka kotak saran 1 bulan sekali pada hari jum’at
c. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
masyarakat melalui kotak saran
d. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku
rekap saran
e. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik
masyarakat kepada kepala puskesmas
f. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan
rapat bersama staf setiap 1 bulan sekali minggu keempat
membahas kegiatan bulan sebelumnya dan kegiatan yang akan
dilaksanakan bulan tersebut
g. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
h. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang
kritik dan saran masyarakat kepada semua staf
i. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik
masyarakat yang masuk
j. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran
dari masyarakat
k. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
l. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilaksanakan
m. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan
semua kesepakatan yang telah disetujui bersama
n. Petugas membuat hasil pertemuan- pertemuan dalam notulen
F. Unit Terkait Semua Unit Pelayanan di Puskesmas

G. Diagram Alir

H. Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl.Mulai
 SOP IDENTIFIKASI UMPAN
BALIK
No. Dokumen
No. Revisi
SOP TanggalTerbit

Halaman 2- 3

Puskesmas Tanjungpinang Dr.Hj. R. LISA RIANTUTI

Kota Tanjungpinang NIP. 19741007 200502 2 006

Diberlakukan

Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana
untuk menyalurkan keluhan masyarakat?
2. Apakah Kepala TU membuka kotak saran setiap 1
minggu sekali pada hari sabtu?
3. Apakah Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran?
4. Apakah Petugas mencatat semua isi saran yang telah
masuk pada buku rekap saran?
5. Apakah Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan,
saran, kritik masyarakat kepada kepala
puskesmas?
6. Apakah Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari
petugas?
7. Apakah Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas
 SOP IDENTIFIKASI UMPAN
BALIK
No. Dokumen
No. Revisi
SOP TanggalTerbit

Halaman 3- 3

Puskesmas Tanjungpinang Dr.Hj. R. LISA RIANTUTI

Kota Tanjungpinang NIP. 19741007 200502 2 006

untuk mengadakan rapat bersama staf?

8. Apakah Petugas mengundang semua staf untuk rapat
bersama?
9. Apakah Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan
petugas tentang kritik dan saran masyarakat
kepada semua staf?
10. Apakah Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan
saran, kritik masyarakat yang masuk?
11. Apakah Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut
kritikan dan saran dari masyarakat?
12. Apakah Petugas membacakan kembali semua hasil rapat?
13. Apakah Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil
rapat yang telah dilaksanakan?
14. Apakah Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semua kesepakatan yang telah
disetujui bersama?
15. Apakah Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada
papan tanggapan yang telah dilakukan?

CR : …………………………%.
Tanjungpinang,……………………..
Pelaksana / Auditor

(……………………..)