Logo pemkab atau

SOP UMPAN BALIK

No.

pemkot

SOP

Dokumen
No. Revisi
Tanggal
Terbit
Halaman

UPT Puskesmas xxxx

Kota XXX

1. Tujuan

TTD

1- 4
Nama kapus
NIP. berapa

Untuk mengikut sertakan secara aktif pengguna pelayanan dalam memberikan

umpan balik terhadap mutu pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan

2. Kebijakan

puskesmas
Sebagai pedoman langkah-langkah dalam menerima keluhan dan umpan balik

3. Ruang Lingkup

dari masyarakat dan pengguna layanan yang sesuai dengan SPO.

Puskesmas Selomerto I

4. Definisi

Menerima umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpanbalik

masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah puskesmas melakukakan
pembahasan bersama masyarakat untuk mengetahui dan menanggapi mutu
pelayanan meningkatkan kepuasaan masyarakat terhadap pelayanaan,
pelaksanaan program maupun terhadap sarana prasarana pelayanan
dipuskesmas.
Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu dengan
tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi, atau
membantu memperbaiki pekerjaan.
Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan untuk

5. Prosedur

dipertimbangkan.
a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan
keluhan masyarakat
b. Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali pada hari sabtu
c. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat
melalui kotak saran
d. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap
saran
e. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat
kepada kepala puskesmas
f. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
g. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan rapat
bersama staf
h. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
i. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik
dan saran masyarakat kepada semua staf
j. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat
yang masuk
k. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari

Logo pemkab atau

SOP UMPAN BALIK

No.

pemkot

SOP

Dokumen
No. Revisi
Tanggal
Terbit
Halaman

UPT Puskesmas xxxx

Kota XXX

2- 4

TTD

Nama kapus
NIP. berapa

masyarakat
l. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
m. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilaksanakan
n. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui bersama
o. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang
telah dilakukan
6. Diagram Alir

Menyiapkan kotak saran

Kepala TU membuka
kotak saran setiap 1
minggu sekali pada hari
sabtu

Petugas membaca keluhan,

saran, kritik yang
disampaikan masyarakat
melalui kotak saran

Kepala puskesmas
menindaklanjuti laporan
dari petugas

Petugas melaporkan hasil

rekapan keluhan, saran,
kritik masyarakat kepada
kepala puskesmas

Petugas mencatat semua

isi saran yang telah
masuk pada buku rekap
saran

Kepala puskesmas
koordinasi dengan
petugas untuk
mengadakan rapat
bersama staff

Petugas mengundang
semua stafuntuk rapat
bersama

Kepala puskesmas
menyampaikan hasil laporan
petugas tentang kritik dan
saran masyarakat kepada
semua staf

Petugas membacakan
kembali semua hasil rapat

Kepala puskesmas
mengevaluasi tindak
lanjut kritikan dan saran
dari masyarakat

Kepala puskesmas
beserta staf
mendiskusikan saran,
kritik masyarakat yang
masuk

Kepala puskesmas beserta

staf menyetujui hasilrapat
yang telahdilakukan

7. Referensi

Petugas mencatat semua hasil

evaluasi saran pada papan tanggapan
yang telah dilakukan

http://id.wikipedia.org/wiki/Kritik
http://wikiindonesia.org/wiki/Saran

8. Dokumen Terkait
9. Distribusi

Buku Rekap saran

Semua staf puskesmas

10. Rekaman Historis Perubahan

Logo pemkab atau

SOP UMPAN BALIK

No.

pemkot

SOP

Dokumen
No. Revisi
Tanggal
Terbit
Halaman

UPT Puskesmas xxxx

Kota XXX
N
o

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Nama kapus
NIP. berapa
Isi Perubahan

Kegiatan
Apaka
h
Apaka
h
Apaka
h
Apaka
h
Apaka
h
Apaka
h
Apaka
h
Apaka
h
Apaka
h

10. Apaka
h
11. Apaka
h
12. Apaka
h
13. Apaka
h
14. Apaka
h
15. Apaka
h
CR

TTD

Yang Dirubah

N
o

3- 4

Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk

menyalurkan keluhan masyarakat?
Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu
sekali pada hari sabtu?
Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran?
Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk
pada buku rekap saran?
Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran,
kritik masyarakat kepada kepala puskesmas?
Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari
petugas?
Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf?
Petugas mengundang semua staf untuk rapat
bersama?
Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan
petugas tentang kritik dan saran masyarakat kepada
semua staf?
Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran,
kritik masyarakat yang masuk?
Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut
kritikan dan saran dari masyarakat?
Petugas membacakan kembali semua hasil rapat?
Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat
yang telah dilaksanakan?
Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
bersama?
Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada
papan tanggapan yang telah dilakukan?

: %.

Tgl.Mulai
Diberlakukan

Ya

Tidak

Tidak
Berlaku

Logo pemkab atau

SOP UMPAN BALIK

No.

pemkot

SOP

Dokumen
No. Revisi
Tanggal
Terbit
Halaman

UPT Puskesmas xxxx

Kota XXX

TTD

4- 4
Nama kapus
NIP. berapa
Selomerto,..
Pelaksana / Auditor

(..)