KOTAK SARAN

No. Dokumen :

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :1/2

UPTD
dr. Meri Safriani
PUSKESMAS NIP.
CILODONG

1. Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk

menyampaikan keluhan, kritik, dan saran
2. Tujuan Sebagai acuan untuk meningkatkan mutu dan kinerja
pelayanan puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas 440/049/KPTS/V/2022 tentang
Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat.
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik.
5.Langkah-langkah 1. Petugas tim mutu menyiapkan kotak saran sebagai sarana
untuk menyalurkan keluhan masyarakat
2. Petugas tim mutu membuka kotak saran setiap I (satu)
bulan sekali
3. Petugas tim mutu membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran
4. Petugas tim mutu mencatat semua isi saran yang telah
masuk pada buku rekap saran
5. Petugas tim mutu melaporkan hasil rekapan keluhan,
saran, kritik masyarakat kepada kepala puskesmas
6. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
7. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat Bersama staf
8. Petugas tim mutu mengundang semua staf untuk rapat
Bersama
9. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas
tentang kritik dan saran masyarakat kepada semua staf
10. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran,
kritik masyarakat yang masuk

SOP Kotak Saran 1/2

 11. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan
saran dari masyarakat
12. Petugas tim mutu membacakan Kembali semua hasil rapat
13. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat
yang telah dilaksanakan
14. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
Bersama
15. Petugas tim mutu mencatat semua hasil evaluasi saran
pada papan tangga[an yang telah dilakukan
6. Bagan Alir -
7. Unit terkait Semua Unit
Rekaman Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Perubahan diberlakukan

SOP Kotak Saran 2/2