Logo pemkab atau SOP UMPAN BALIK

pemkot No.
Dokumen
No. Revisi
SOP Tanggal
Terbit
Halaman 1- 4
UPT Puskesmas xxxx TTD Nama kapus
Kota XXX NIP. berapa

1. Tujuan Untuk mengikut sertakan secara aktif pengguna pelayanan dalam memberikan
umpan balik terhadap mutu pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan
puskesmas
2. Kebijakan Sebagai pedoman langkah-langkah dalam menerima keluhan dan umpan balik
dari masyarakat dan pengguna layanan yang sesuai dengan SPO.
3. Ruang Lingkup Puskesmas Selomerto I

4. Definisi Menerima umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpanbalik
masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah puskesmas melakukakan
pembahasan bersama masyarakat untuk mengetahui dan menanggapi mutu
pelayanan meningkatkan kepuasaan masyarakat terhadap pelayanaan,
pelaksanaan program maupun terhadap sarana prasarana pelayanan
dipuskesmas.
 Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu dengan
tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi, atau
membantu memperbaiki pekerjaan.
 Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan.
5. Prosedur a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan
keluhan masyarakat
b. Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali pada hari sabtu
c. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat
melalui kotak saran
d. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap
saran
e. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat
kepada kepala puskesmas
f. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
g. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan rapat
bersama staf
h. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
i. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik
Logo pemkab atau SOP UMPAN BALIK
pemkot No.
Dokumen
No. Revisi
SOP Tanggal
Terbit
Halaman 2- 4
UPT Puskesmas xxxx TTD Nama kapus
Kota XXX NIP. berapa

dan saran masyarakat kepada semua staf

j. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat
yang masuk
k. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari
masyarakat
l. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
m. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilaksanakan
n. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui bersama
o. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang
telah dilakukan
6. Diagram Alir
Kepala TU membuka Petugas membaca keluhan,
Menyiapkan
kotak saran setiap 1 saran, kritik yang
kotak saran
minggu sekali pada hari disampaikan masyarakat
sabtu melalui kotak saran

Petugas melaporkan hasil

Kepala puskesmas Petugas mencatat semua
rekapan keluhan, saran,
menindaklanjuti laporan isi saran yang telah masuk
kritik masyarakat kepada
dari petugas pada buku rekap saran
kepala puskesmas

Kepala puskesmas Kepala puskesmas

koordinasi dengan Petugas mengundang menyampaikan hasil laporan
petugas untuk semua stafuntuk rapat petugas tentang kritik dan
mengadakan rapat bersama saran masyarakat kepada
bersama staff semua staf

Kepala puskesmas Kepala puskesmas beserta

Petugas membacakan mengevaluasi tindak lanjut staf mendiskusikan saran,
kembali semua hasil rapat kritikan dan saran dari kritik masyarakat yang
masyarakat masuk

Petugas mencatat semua

Kepala puskesmas beserta hasil evaluasi saran pada
staf menyetujui hasilrapat papan tanggapan yang
yang telahdilakukan telah dilakukan

7. Referensi http://id.wikipedia.org/wiki/Kritik
http://wikiindonesia.org/wiki/Saran
Logo pemkab atau SOP UMPAN BALIK
pemkot No.
Dokumen
No. Revisi
SOP Tanggal
Terbit
Halaman 3- 4
UPT Puskesmas xxxx TTD Nama kapus
Kota XXX NIP. berapa

8. Dokumen Terkait Buku Rekap saran

9. Distribusi Semua staf puskesmas

10. Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl.Mulai
Diberlakukan

Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
menyalurkan keluhan masyarakat?
2. Apakah Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu
sekali pada hari sabtu?
3. Apakah Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran?
4. Apakah Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk
pada buku rekap saran?
5. Apakah Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran,
kritik masyarakat kepada kepala puskesmas?
6. Apakah Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari
petugas?
7. Apakah Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf?
8. Apakah Petugas mengundang semua staf untuk rapat
bersama?
9. Apakah Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan
petugas tentang kritik dan saran masyarakat kepada
semua staf?
10. Apakah Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran,
kritik masyarakat yang masuk?
11. Apakah Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut
kritikan dan saran dari masyarakat?
12. Apakah Petugas membacakan kembali semua hasil rapat?
13. Apakah Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat
yang telah dilaksanakan?
14. Apakah Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
Logo pemkab atau SOP UMPAN BALIK
pemkot No.
Dokumen
No. Revisi
SOP Tanggal
Terbit
Halaman 4- 4
UPT Puskesmas xxxx TTD Nama kapus
Kota XXX NIP. berapa

bersama?
15. Apakah Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada
papan tanggapan yang telah dilakukan?

CR : …………………………%.
Selomerto,……………………..

Pelaksana / Auditor

(……………………..)