Nomor SOP/ 015/PKM/PUPUT

Revisi Ke
Berlaku Tgl 02 April 2018

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN

KEPUASAN

Disahkan oleh:
Kepala Puskesmas

dr. MARIYA ULFAH

NIP. 19810128 201301 2 001

PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA BARAT

UPT DINKES PUSKESMAS PUPUT

Alamat : Jl. Pasar Parittiga Kecamatan Parittiga Kode Pos 33362

Telp. (0715) 351631 email : pkmpuput.babar@gmail.com
 CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK
MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN
KEPUASAN
No. Dokumen : ADM/014/PKM.PPT
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : 02 April 2018
Halaman : 1/2
PUSKESMAS dr. Mariya Ulfah
PUPUT NIP.19810128 201301 2 001
1. Pengertian Menerima umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah puskesmas melakukakan
pembahasan bersama masyarakat untuk mengetahui dan menanggapi mutu
pelayanan meningkatkan kepuasaan masyarakat terhadap pelayanaan,
pelaksanaan program maupun terhadap sarana prasarana pelayanan
dipuskesmas.
Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu dengan tujuan
untuk meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi, atau membantu
memperbaiki pekerjaan.
Saran adalah pendapat, usul, anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam mendapatkan umpan balik masyarakat tentang mutu dan
kepuasan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 188.4/010/SK/PKM.PPT/2018 tentang Komunikasi
Internal dan Eksternal
4. Referensi a. Undang-Undang RI No.36 Tahun 2009 Kesehatan
b. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Alat dan 1. Media Umpan Balik
bahan 2. ATK
3. Komputer
6. Prosedur/ 1. Petugas menyiapkan kotak saran, facebook, nomor contact (telepon,
Langkah- whatsapp, sms) blogspot sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan
langkah masyarakat.
2. Petugas membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali pada hari sabtu.
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat
melalui kotak saran/facebook/whatsapp/sms pada rapat lokakarya mini
bulanan.
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku
keluhanmasyarakat.
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat
kepada kepala puskesmas.
6. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas.
7. Petugas menyampaikan hasil laporan tentang kritik dan saran masyarakat
kepada semua staf setiap apel pada hari senin/rapat lokakarya mini
bulanan.
8. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat
yang masuk.
9. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari
masyarakat.
10.Petugas menginformasikan semuahasil evaluasi saran pada papan tindak
lanjut pengaduan yang telah dilakukan.
7. Diagram alir -
8. Unit Terkait Seluruh Staf Puskesmas
9. Dokumen 1. Buku Keluhan Masyarakat
terkait 2. Hasil Survey Kepuasan Masyarakat
10. Rekaman No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Historis Berlaku